Minha bagagem foi extraviada pela Viação Catarinense. Falta de solução e transtornos às vésperas de um casamento

**Título: Extravio de bagagem em viagem interestadual Falta de solução e transtornos às vésperas de um casamento**

No dia 10/11/2026, foi realizada uma viagem pela empresa Viação Catarinense, com saída do Terminal Rodoviário do Tietê, em São Paulo, às 11h30, com destino à Rodoviária de Florianópolis/SC.

Ao chegar ao destino, foi constatado o extravio de uma bagagem devidamente despachada no bagageiro do ônibus, pertencente à mãe da noiva.

O caso é ainda mais grave porque a mala continha pertences pessoais, itens necessários para a participação em um casamento que aconteceria no dia 11/11/2026, além de presentes destinados aos noivos.

Estamos falando de um evento único, planejado com antecedência e de grande importância emocional para toda a família. A falta dessa bagagem comprometeu diretamente a organização e a participação no casamento, causando preocupação, transtornos e prejuízos que poderiam ter sido evitados caso a empresa tivesse realizado corretamente o transporte e a entrega da bagagem.

Desde que o problema foi identificado, buscamos contato com a empresa na tentativa de localizar a mala e obter uma solução. Entretanto, diante da gravidade da situação e da urgência envolvida, esperamos um posicionamento efetivo e providências concretas, e não apenas respostas genéricas ou solicitações para aguardar.

É inadmissível que um passageiro contrate um serviço de transporte, despache sua bagagem e chegue ao destino sem seus pertences, sem que haja uma solução imediata e um esclarecimento sobre o ocorrido.

Diante disso, exigimos:

1. A localização imediata da bagagem e sua entrega no endereço indicado pela proprietária.

2. Uma explicação formal sobre o ocorrido e sobre as circunstâncias do extravio.

3. Informações sobre as providências adotadas pela empresa para localizar a mala.

4. O devido ressarcimento dos prejuízos materiais comprovados decorrentes dessa falha na prestação do serviço.

Esperamos que a Viação Catarinense trate o caso com a seriedade que ele exige, assumindo sua responsabilidade e apresentando uma solução efetiva.

**Não estamos falando apenas de uma bagagem, mas de pertences pessoais e presentes que faziam parte de um momento extremamente especial na vida de uma família.**