O que aconteceu
Tive um problema ao tentar realizar a remarcação de passagem da Catarinense. Fiz a solicitação pelo site e pelo aplicativo, mas o sistema apresentou erro e a remarcação não foi concluída. A cobrança da diferença também foi cancelada.
Por conta da falha no sistema, não consegui utilizar o bilhete. Tenho os comprovantes e prints que demonstram o ocorrido.
Estou tentando resolver diretamente com a empresa, mas não consigo contato com um atendente. O WhatsApp oferece apenas atendimento automático e não encontrei um canal de atendimento por e-mail.
Solicito que a Catarinense entre em contato para resolver o problema e realizar o reembolso integral do bilhete.
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4Interações da reclamação
Auto Viação Catarinense respondeu
30/09/2026 às 09:49
Olá, Aparecido.
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
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