Não recebi o cupom prometido pela Viação Catarinense após problemas na viagem

Realizei a compra de duas passagens na categoria Leito DD, nas poltronas 57 e 58, para o trecho Guaraniaçu Curitiba, com viagem realizada em 21/10/2026. Entretanto, a experiência foi completamente diferente do serviço contratado e extremamente desgastante.

O ônibus disponibilizado não correspondia à categoria Leito DD, sendo um veículo convencional, completamente diferente daquele pelo qual pagamos. Além disso, o ônibus sequer possuía os números das poltronas que havíamos comprado, impossibilitando que tivéssemos o serviço e os assentos originalmente contratados.

Como se não bastasse, enfrentamos atrasos absurdos: o ônibus chegou com aproximadamente 2 horas de atraso no embarque, e chegamos ao destino final com mais de 3 horas de atraso.

A situação foi ainda mais prejudicial considerando que minha namorada possui um problema no cóccix, e a escolha da categoria Leito DD foi justamente motivada pela necessidade de maior conforto durante a viagem.

Após a reclamação, no dia 27/10/2026, recebi um e-mail da Viação Catarinense informando que iriam apurar o ocorrido e disponibilizar um cupom para duas passagens na categoria Leito, como forma de compensação pelos transtornos causados.

Respondi ao e-mail aceitando a proposta, e fui informado de que o cupom seria enviado em até três dias úteis.

Ocorre que, até hoje, 12/11/2026, o cupom não foi enviado.

Já encaminhei dois e-mails solicitando um posicionamento e cobrando o cumprimento do que foi prometido, mas não recebi qualquer retorno ou esclarecimento.

A situação é extremamente frustrante. A empresa reconheceu o problema, apresentou uma proposta de compensação, estabeleceu um prazo e, aparentemente, simplesmente deixou de cumprir o compromisso assumido.

Fica a impressão de que a proposta foi apresentada apenas para acalmar o consumidor e encerrar momentaneamente a insatisfação, sem que houvesse uma intenção real de cumprir o prometido.

Não considero aceitável que uma empresa desse porte trate dessa maneira um consumidor que enfrentou:

Serviço inferior à categoria contratada;

Poltronas inexistentes em relação às originalmente compradas;

Aproximadamente 2 horas de atraso no embarque;

Mais de 3 horas de atraso na chegada ao destino;

Descumprimento da compensação oferecida pela própria empresa;

Falta de retorno mesmo após duas cobranças por e-mail.

Diante disso, solicito:

O envio imediato do cupom prometido para duas passagens na categoria Leito;

Um posicionamento formal sobre o descumprimento do prazo informado;

Uma solução definitiva, sem novas promessas que não sejam efetivamente cumpridas.

Espero que a Viação Catarinense resolva a situação com a seriedade que deveria ter demonstrado desde o início. Caso contrário, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução concreta, e não apenas mais uma resposta automática ou promessa sem cumprimento.

Número da ocorrência: *****.