Atraso excessivo e falta de comunicação no reparo de veículo após acidente

Gostaria de expressar minha insatisfação com a Auto Vivo Brasil e a Oficina Brothers Serviços Automotivos Ltda, referentes aos reparos do meu veículo após acidente ocorrido em junho de 2024.

Após abrir o sinistro e seguir todos os protocolos da Auto Vivo Brasil, o veículo foi encaminhado para a Oficina Brothers para reparos. No entanto, após várias promessas e datas de entrega não cumpridas, meu veículo não foi entregue até o momento. O prazo de 120 dias corridos, conforme o regulamento da associação, foi claramente ignorado, e o veículo ainda está em reparo, mesmo com várias tentativas de resolução.

Sempre que faço contato, a empresa promete uma nova data de entrega, mas nunca foi capaz de cumpri-la. Essa falta de comprometimento está me causando grandes transtornos, uma vez que, devido à ausência do veículo, fui obrigado a alugar carros, gerando grandes custos não programados e por erros e atrasos das empresas

Além disso, houve uma falta de comunicação clara por parte tanto da Auto Vivo Brasil quanto da Oficina Brothers, dificultando o meu planejamento e a tomada de decisões relativas aos meus gastos e à locomoção.

Até a presente data, já se passaram 212 dias úteis desde o início do prazo de reparo, o que evidencia ainda mais o descumprimento das promessas feitas pela empresa.

Já fiz uma notificação extrajudicial a ambas as partes, mas ainda não obtive uma solução satisfatória. A falta de compromisso e de comunicação está me causando sérios prejuízos tanto financeiros quanto pessoais e emocionais