O que aconteceu
Exigência impossível de cumprir e falta de suporte diante de imprevisto médico Prova prática do Detran
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e a falta de suporte prestado pela autoescola diante de uma situação que comuniquei antecipadamente.
Tenho uma prova prática de direção agendada para o mesmo horário de uma consulta obstétrica, às 13h30. Assim que percebi o conflito de horários, entrei em contato com a autoescola, informando que não poderia comparecer à prova devido à consulta médica.
O problema começou quando fui informada de que precisaria apresentar um atestado médico antes do horário da prova para que a autoescola pudesse solicitar a retirada do exame junto ao Detran.
Expliquei diversas vezes que isso seria impossível, pois uma declaração de comparecimento só pode ser emitida após a realização da consulta. Não estou me recusando a apresentar documentação médica. Estou apenas questionando uma exigência que, na prática, não tenho como cumprir.
O que mais me indignou foi a postura da autoescola. Após diversas mensagens, fui informada de que, caso não apresentasse o documento dentro do horário da prova, deveria comparecer pessoalmente ao Detran e abrir um processo administrativo para solicitar a isenção das taxas.
Ou seja, mesmo tendo comunicado a situação antecipadamente, a solução apresentada foi transferir toda a responsabilidade para mim, sem oferecer o suporte adequado para resolver o problema.
Entendo que a decisão final sobre a retirada da prova e a isenção de taxas compete ao Detran. Entretanto, contratei os serviços da autoescola justamente para receber orientação e assistência durante meu processo de habilitação. Não considero aceitável que, diante de uma situação excepcional e comunicada previamente, a única orientação seja que eu resolva tudo sozinha.
Não estou exigindo privilégios ou favores. Estou solicitando um atendimento adequado, orientação clara e auxílio na condução de um procedimento que envolve diretamente o serviço contratado.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento formal sobre a exigência de apresentação do atestado antes do horário da consulta.
2. Orientação oficial sobre o procedimento de justificativa e solicitação de isenção das taxas.
3. Suporte da autoescola naquilo que estiver ao seu alcance para solucionar a situação.
4. Garantia de que não serei submetida a cobranças indevidas sem que seja analisada a justificativa apresentada.
Espero uma solução concreta, e não apenas respostas transferindo a responsabilidade para o Detran ou para o próprio aluno.
Minha intenção sempre foi cumprir minhas obrigações e concluir meu processo de habilitação. O mínimo que espero é respeito, transparência e suporte por parte da empresa que contratei.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Autoescola Kalu Brasil respondeu
10/11/2026 às 14:09
Prezada aluna,
A Kalu Brasil Autoescola vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos sobre os fatos relatados, uma vez que algumas informações importantes não foram consideradas em sua manifestação.
Inicialmente, esclarecemos que seu exame prático foi agendado para o dia 10/11/2026, às 13h, e a comunicação do agendamento foi realizada em 29/10/2026, com a devida orientação sobre a necessidade de comparecimento ao local com uma hora de antecedência.
Entretanto, somente no dia 09/11/2026, por volta de 12h, ou seja, aproximadamente 24 horas antes da realização do exame, a senhora encaminhou à autoescola uma captura de tela contendo um lembrete de consulta médica, informando que o compromisso coincidiria com o horário da prova.
Cabe ressaltar que não temos conhecimento da data em que essa consulta foi originalmente agendada, tampouco se já existia algum conflito de horários dentro do prazo permitido para o cancelamento regular do exame.
É importante esclarecer que a autoescola não possui autonomia para cancelar ou reagendar exames práticos livremente. Esses procedimentos são regulamentados pelo DETRAN-RJ, que estabelece prazos e condições específicos para sua realização.
Diante da situação apresentada, nossa equipe buscou esclarecimentos diretamente com o Setor de Planejamento de Exames do DETRAN, justamente para verificar quais alternativas seriam possíveis.
Conforme resposta oficial recebida do órgão, o procedimento informado foi o seguinte:
1. Para solicitar a retirada da candidata do exame, o instrutor deverá apresentar o atestado médico impresso ao Presidente da Banca Examinadora, no dia e horário previstos para a prova, solicitando o cancelamento do agendamento.
2. O DETRAN esclareceu expressamente que não é necessário o comparecimento da candidata ao local da prova, sendo suficiente a apresentação do documento pelo instrutor.
3. Caso o atestado médico não esteja disponível naquele momento, o próprio setor orientou que a autoescola abra um processo administrativo no SEI, anexando o documento e explicando a situação da aluna.
Portanto, a exigência de apresentação do documento médico no momento do exame não foi criada pela Kalu Brasil, mas informada pelo próprio órgão responsável pela realização e administração das provas práticas.
Compreendemos perfeitamente que uma declaração de comparecimento médico possa ser emitida somente após a consulta. Entretanto, essa circunstância não concede à autoescola autonomia para desconsiderar os procedimentos estabelecidos pelo DETRAN.
Também é necessário esclarecer que a responsabilidade pelo conflito entre os compromissos não pode ser atribuída à autoescola, uma vez que o exame foi comunicado com antecedência e a impossibilidade de comparecimento somente foi informada na véspera.
Isso não significa ausência de compreensão diante de uma situação médica, mas apenas o reconhecimento dos limites administrativos da instituição.
Quanto à alegação de falta de suporte, discordamos expressamente.
Nossa equipe prestou orientações, esclareceu os procedimentos aplicáveis e, inclusive, realizou contato formal com o DETRAN para obter uma resposta oficial sobre o seu caso.
Em nosso primeiro contato para tratar do encaminhamento dessa resposta, solicitamos seu endereço de e-mail, ocasião em que a senhora já informou que seu advogado desejava entrar em contato com a instituição.
Ressaltamos que respeitamos integralmente seu direito de buscar orientação jurídica. Contudo, a existência dessa possibilidade não altera os procedimentos administrativos estabelecidos pelo órgão de trânsito.
A Kalu Brasil não está se recusando a prestar assistência, tampouco transferindo indevidamente suas obrigações à aluna. Estamos esclarecendo que existem decisões e procedimentos que dependem exclusivamente do DETRAN e que não podem ser modificados por iniciativa da autoescola.
Inclusive, conforme a orientação recebida, existe a possibilidade de abertura de processo administrativo no SEI pela própria autoescola, mediante apresentação do documento médico e exposição dos fatos. Esse procedimento, entretanto, não representa garantia de deferimento da justificativa ou de isenção de eventuais taxas, decisões que competem ao órgão responsável.
Por fim, reiteramos que a prestação de suporte não se confunde com a obrigação de garantir um resultado que depende de decisão administrativa de terceiros.
A Kalu Brasil permanece à disposição para realizar os encaminhamentos que estejam dentro de sua competência, respeitando as normas, os prazos e as determinações do DETRAN-RJ.
Lamentamos que as orientações prestadas tenham sido interpretadas como falta de assistência, especialmente considerando que buscamos uma manifestação oficial do órgão para esclarecer a situação.
Nosso compromisso é com a transparência, a responsabilidade e o cumprimento das normas que regulamentam o processo de habilitação, assegurando tratamento igualitário a todos os candidatos.
Atenciosamente,
Direção Kalu Brasil Autoescola