O que aconteceu
Abro esta nova reclamação porque a Autoglass encerrou o atendimento anterior sem me proporcionar a oportunidade de esclarecer os pontos que continuam pendentes.
Após o pagamento, fui informada pela própria Autoglass de que o processo judicial estava encerrado. Agora, ao buscar esclarecimentos pelo Reclame Aqui, recebi a informação de que não poderiam me atender porque o assunto estaria em âmbito judicial. Essa divergência me trouxe ainda mais preocupação e angústia.
O pagamento não representou minha aceitação da cobrança nem o reconhecimento da contratação do insulfilm. Paguei exclusivamente para evitar a escalada dos prejuízos. A película do meu carro foi instalada posteriormente a instalação donpara brisa em outro estabelecimento, ao qual paguei no momento da instalação, e tenho como provar.
Enquanto eu, de boa-fé, tentava entender a origem da cobrança e solicitava documentos com o intuito de entender o ocorrido, a Autoglass avançava para o Judiciário. Diante dessa situação, senti-me pressionada a pagar, mesmo sem reconhecer a contratação. Assim, paguei também à Autoglass por um serviço que afirmo não ter contratado nem autorizado e que paguei para outro estabelecimento, onde de fato, contratei a instalação do insulfilme.
Receber o valor e encerrar a cobrança não resolve minha reclamação. Permanecem sem esclarecimento a contratação alegada, a forma como fui tratada e o constrangimento de ter meu nome associado a uma ação identificada como Danos Materiais.
Continuo buscando uma solução de boa-fé, porque essa situação envolve minha honra e o respeito que mereço como consumidora. Solicito a devolução dos R$ 355, uma retratação e uma resposta objetiva.
Para a Autoglass, o caso terminou com o recebimento. Para mim, que vem suportando as consequências dessa terrível experiência, não.