Meu parabrisa foi mal instalado e agora querem me culpar pela trinca

Fiz a compra do parabrisa e a troca na loja de Sanyos, em 18/09/2026. O carro saiu com as firas adesivas e o gerente responsável Matheus disse para deixar por no mínimo 24h e retirar depois. Como foi um final de semana super chuvoso, o carro ficou na garagem e não retirei a fita. Somente no dia em que detectei os espaçamentos entre os acabamentos e o vidro. Retornei pelo WhatsApp com fotos e vídeos para informar o Matheus e o mesmo reagendoupara a quarta feira seguinte.

Chegando lá e olhando disse que o problema era dos acabamentos e que eu deveria trocar todos. Procurei uma loja pra trocar e o vendedor ao examinar disse que o problema não era dos acabamentos e sim da instalação torta do vidro. Voltei a conversar com o Matheus que novamente agendou outro atendimento.

Voltei à loja da autoglass em santos conforme solicitado pelo Matheus e o mesmo já não se encontrava mais naquela unidade. Outro funcionário me atendeu, Cleiton. Este disse que não estava instalado errado e que ainda tinha causado uma trinca. Fui averiguar a trinca com outros profissionais e estes me disseram que ela pode ter sido ocasionada em função da pressão da instalação errada.

Agora está um jogo de empurra empurra e não querem se responsabilizar pelo serviço mal executado.

Quero uma solução para o problema o mais rápido pós, pois dependo do carro para trabalhar.