Devolução realizada, mas boletos continuam em aberto no DDA

Realizamos a devolução da impressora que foi enviada em duplicidade, conforme orientação da empresa, utilizando o código de rastreamento AD417433050BR.

Durante os contatos realizados com a equipe responsável, fui informado de que, após a devolução do equipamento, os boletos relacionados a essa cobrança seriam cancelados.

Para minha surpresa, os boletos continuam constando em aberto em nosso DDA, mesmo após a confirmação da devolução da mercadoria.

Entrei novamente em contato com a empresa e fui atendido pelo Sr. Luiz Felipe, que informou que iria verificar a situação e retornar com uma solução. Entretanto, até o presente momento, o problema permanece sem resolução e os boletos continuam ativos.

Solicito, com urgência, o cancelamento definitivo dos boletos indevidos e a regularização da situação para evitar quaisquer transtornos financeiros ou restrições futuras.