O que aconteceu
ALERTA PARA QUEM VAI LEVAR O CARRO PARA FUNILARIA DA AUTOMAX: INCLUSIVE VIA SEGURO: A concessionária recebe o veículo, cobra valor de autorizada e manda o serviço para uma oficina de lanternagem terceirizada no bairro Vila Amaral, em Belo Horizonte.
Minha Fiat Toro entrou na unidade da Raja Gabáglia no dia 10/08/2026, com o reparo já autorizado pela seguradora às 14h36 do mesmo dia. Hoje são 37 dias corridos e eu continuo sem previsão de entrega.
Cronologia:
10/08/2026: Veículo entregue e reparo autorizado pela seguradora no mesmo dia.
28/08/2026: Depois de mais de 20 dias, sai a lista de serviços complementares. O orçamento adicional leva o reparo de para-choque e capô para mais de R$ 45 mil.
16/09/2026: 37 dias de oficina. Sem previsão de entrega, sem posicionamento.
O que aconteceu nesse período:
Dificuldade séria de comunicação. Mandei mensagem, mandei áudio, passei dias seguidos sem qualquer resposta do consultor. Quando vem retorno, não vem informação concreta. Sem número de pedido de peças, sem data de faturamento, sem previsão.
Demora extrema em peças de uma Fiat Toro. Carro nacional, um dos mais vendidos do país, com peça disponível em qualquer lugar. Item simples de para-choque levando semanas.
E o ponto central: o serviço não é executado pela concessionária. O cliente entrega o carro na autorizada acreditando em padrão de fábrica e o veículo vai para uma oficina em uma rua deserta, terceirizada de bairro, com menos de 10 avaliações no Google.
Se o reparo é feito em oficina de rua, o cliente tem o direito de saber disso antes de decidir. Com seguro de livre escolha de oficina, eu poderia ter escolhido essa oficina diretamente, pelo preço dela, e teria acompanhamento direto. Pagar preço de concessionária para receber serviço terceirizado, com essa demora e essa ausência de informação, não é o que a marca vende. Vergonhoso serviço prestado pela concessionaria que carrega uma bandeira da FIAT e de outras marcas da Stellantis.
Pra fechar sobre a oficina terceirizada, tenho fotos e também confirmação formal de onde o veículo está e de qual empresa executa o serviço.
O que eu quero:
Data de entrega, por escrito.
Relação das peças pendentes, com número do pedido e data de faturamento e entrega de cada uma.
Estou no dia 37 sem carro, mas continuo pagando seguro, financiamento do carro e também estou arcando do meu bolso com carro alugado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AUTOMAX respondeu
18/09/2026 às 13:36
Olá, Dener,
Entendemos os transtornos ocasionados pelo período em que o veículo permanece em reparo e estamos acompanhando o caso para buscar maior agilidade na conclusão do serviço.
Conforme orientação realizada no recebimento do veículo, em razão da extensão e das características do reparo, o serviço foi direcionado para uma oficina parceira especializada, seguindo o procedimento adotado para esse tipo de reparo. A Automax permanece responsável pelo acompanhamento do serviço, bem como pela garantia e responsabilidade sobre o reparo realizado.
Quanto ao acompanhamento, compreendemos a importância de manter as informações mais claras e completas ao longo do processo e já realizamos os devidos alinhamentos internos nesse sentido.
Conforme contato do supervisor, que segue acompanhando o reparo de perto, a peça já foi localizada e sua disponibilidade foi confirmada, inclusive após buscas realizadas externamente, contribuindo para o avanço do reparo.
A equipe permanece acompanhando as demais etapas e lhe mantendo informado sobre qualquer atualização.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o caso até a conclusão do serviço.
Atenciosamente,
Rafaela Lopes - Customer Care Automax.
Consumidor respondeu
19/09/2026 às 10:58
Rafaela, agradeço o retorno, mas ele não responde ao que foi reclamado e contém uma informação incorreta que preciso corrigir publicamente.
Não houve qualquer orientação sobre outra oficina no recebimento do veículo. Em nenhum momento da entrega fui informado de que o reparo seria executado por oficina terceirizada. Tomei conhecimento disso somente quando solicitei ver o carro pessoalmente, por achar que estava demorando, e após o consultor tecnico marcar uma visita comigo na Automax da Raja (onde deixei o carro) e me deixar aguardando por 40 minutos, fui informado que o veículo já se encontrava em poder de terceiro no bairro Vila Amaral (Muito longe da Automax Fiat na Raja). Afirmo com segurança: se essa informação tivesse sido prestada, eu não teria deixado o veículo na Automax. Minha apólice prevê livre escolha de oficina, ou seja, eu tinha alternativa concreta e fui privado dela justamente pela ausência dessa informação. Considero que sofri um dano real com essa falta de informação.
O supervisor William entrou em contato após o registro da reclamação. Apesar do bom atendimento dele, se comprometeu a retornar no dia seguinte com prazos e não retornou. O episódio citado como prova de acompanhamento é exatamente o que demonstra a falha da Automax.
A resposta não contém uma única data. Solicito a confirmação da peça localizada com número do pedido, data de faturamento e data prevista de entrega, e a mesma informação para cada peça ainda pendente se tiver alguma outra, William disse que não tem mais nenhuma outra pendente.
Registro e aceito a confirmação de que a Automax permanece responsável pelo acompanhamento, pela garantia e pela responsabilidade sobre o reparo realizado, inclusive quanto ao serviço executado pela oficina externa.
São 40 dias desde a entrega do veículo, com reparo autorizado pela seguradora no mesmo dia, e até o momento sem previsão de conclusão.
Reitero os pedidos:
Data de entrega do veículo, por escrito.
Relação completa das peças pendentes, com número do pedido, data de faturamento e data prevista de entrega de cada uma.
E também se existe algum posicionamento sobre as despesas que venho suportando com locação de veículo desde 10/08/2026. Obrigado!