Concessionária vendeu veículo em negociação após adiar fechamento para segunda-feira

Olá, Pedro!

Lamentamos que a experiência relatada tenha gerado essa percepção e agradecemos por compartilhar seu ponto de vista.

Esclarecemos que o atendimento teve início no sábado, por meio do WhatsApp/ligação, não tendo ocorrido comparecimento à unidade ou conclusão da negociação naquele momento. A demonstração de interesse e eventuais esclarecimentos não caracterizam, por si só, a reserva ou indisponibilidade do veículo para outras negociações, especialmente enquanto não houver a efetiva conclusão da venda.

No caso em questão, o veículo objeto da negociação foi comercializado posteriormente a outro cliente e, portanto, encontra-se indisponível. Ressaltamos que todas as informações e esclarecimentos pertinentes à condução do atendimento já foram esclarecidos, inclusive quanto à disponibilidade do veículo e aos procedimentos adotados.

Compreendemos sua insatisfação diante da expectativa criada durante a negociação e reforçamos que nosso objetivo é sempre conduzir os atendimentos com transparência, respeito e atenção aos nossos clientes.

Embora não seja possível reproduzir uma condição comercial vinculada a um veículo que já foi vendido, permanecemos à disposição para auxiliá-lo na busca por outro veículo ou modelo que atenda às suas necessidades, avaliando as melhores condições comerciais disponíveis no momento.

Seguimos à disposição para atendê-lo pelos canais oficiais da Automax.

Atenciosamente,

Equipe Automax.

Vocês afirmam que o veículo foi "comercializado posteriormente a outro cliente". Então peço que esclareçam objetivamente a data e o horário em que a venda foi efetivamente concluída, sem necessidade de fornecer qualquer dado pessoal do terceiro comprador.

Caso exista documento que contenha dados pessoais, esses dados podem ser integralmente ocultados, permanecendo apenas as informações necessárias para comprovar a cronologia da operação.

Além disso, a resposta não esclarece o ponto central da reclamação: a própria vendedora solicitou que a negociação fosse retomada na segunda-feira, após interromper o atendimento no sábado por encerramento de seu expediente.

Portanto, a questão não se resume à existência ou não de uma "reserva" formal do veículo. O que está sendo questionado é a condução da negociação e a existência de uma oferta/condição comercial que permaneceu em tratativa com a orientação expressa da representante da empresa para continuidade na segunda-feira.

Diante disso, solicito que a Automax esclareça objetivamente:

data e horário em que o veículo foi efetivamente vendido;

se a venda foi concluída antes ou depois do horário em que a vendedora encerrou meu atendimento no sábado;

se, no momento em que fui orientado a retomar a negociação na segunda-feira, o veículo ainda constava como disponível no sistema da concessionária;

qual é a justificativa para a condição comercial apresentada durante a negociação não poder ser mantida em outro veículo idêntico, considerando a oferta e as tratativas já realizadas.

Reforço que não solicito qualquer informação pessoal ou cadastral do terceiro comprador. Solicito exclusivamente informações necessárias para esclarecer a cronologia da própria operação comercial.