Concessionária vendeu veículo em negociação após adiar fechamento para segunda-feira
Em réplica
Betim - MG
10/08/2026 às 19:42
ID: 256109173
No último sábado, eu estava em negociação ativa com a concessionária Automax Fiat (unidade da Av. Raja Gabáglia) para a compra de um veículo zero quilômetro. A concessionária havia formalizado uma proposta com um super desconto, em andamento até sábado, às 12h50.A negociação não foi concluída no sábado por iniciativa exclusiva da própria vendedora da Automax. Ela interrompeu o atendimento alegando que precisava ir embora (fim do expediente dela) e me pediu expressamente para continuarmos e fecharmos o negócio na segunda-feira. Com isso, o prazo e a garantia da proposta foram estendidos pela própria representante da empresa. No entanto, ao retomar o contato, fui surpreendido com a informação de que o veículo havia sido vendido. Ao questionar o Sub Gerente sobre o horário exato em que essa suposta venda ocorreu para verificar se o prazo acordado havia sido respeitado , o funcionário se recusou a passar a informação, alegando textualmente: "De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados não podemos fornecer quaisquer documentos de terceiros".Essa justificativa configura uma nítida distorção da lei e uma prática abusiva. A LGPD (Lei n 13.709/2018) protege dados pessoais (como nome e CPF de indivíduos), os quais a concessionária pode perfeitamente ocultar (tarjar) no documento. O horário e a data de bloqueio ou venda de um chassi são informações estritamente comerciais da empresa e do veículo, não se tratando de dados pessoais de terceiros. Vender o veículo a terceiros no intervalo do fim de semana, após a própria funcionária pedir para adiar o desfecho para segunda-feira, configura uma quebra grave da boa-fé pré-contratual (Artigo 4, III do CDC) e conduta contraditória e abusiva por parte da loja. Ao esconder o documento e o horário real da transação, a Automax viola gravemente o meu direito básico à informação clara e precisa, previsto no Artigo 6, inciso III, e no Artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).Se a empresa se recusar a demonstrar de forma transparente a cronologia dessa venda, restará evidente o descumprimento injustificado de oferta pública. Diante do exposto e com base no Artigo 35, inciso I do CDC, exijo o cumprimento forçado da obrigação através da disponibilização de um veículo zero quilômetro idêntico, mantendo rigorosamente o mesmo preço e o super desconto que me foram garantidos na negociação. Aguardo um posicionamento urgente da gerência geral da Automax Raja. Possuo todos os prints, horários e mensagens de WhatsApp salvos que comprovam que o atendimento foi adiado pela vendedora para segunda-feira
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:16
Olá, Pedro!
Lamentamos que a experiência relatada tenha gerado essa percepção e agradecemos por compartilhar seu ponto de vista.
Esclarecemos que o atendimento teve início no sábado, por meio do WhatsApp/ligação, não tendo ocorrido comparecimento à unidade ou conclusão da negociação naquele momento. A demonstração de interesse e eventuais esclarecimentos não caracterizam, por si só, a reserva ou indisponibilidade do veículo para outras negociações, especialmente enquanto não houver a efetiva conclusão da venda.
No caso em questão, o veículo objeto da negociação foi comercializado posteriormente a outro cliente e, portanto, encontra-se indisponível. Ressaltamos que todas as informações e esclarecimentos pertinentes à condução do atendimento já foram esclarecidos, inclusive quanto à disponibilidade do veículo e aos procedimentos adotados.
Compreendemos sua insatisfação diante da expectativa criada durante a negociação e reforçamos que nosso objetivo é sempre conduzir os atendimentos com transparência, respeito e atenção aos nossos clientes.
Embora não seja possível reproduzir uma condição comercial vinculada a um veículo que já foi vendido, permanecemos à disposição para auxiliá-lo na busca por outro veículo ou modelo que atenda às suas necessidades, avaliando as melhores condições comerciais disponíveis no momento.
Seguimos à disposição para atendê-lo pelos canais oficiais da Automax.
Atenciosamente,
Equipe Automax.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 14:30
Vocês afirmam que o veículo foi "comercializado posteriormente a outro cliente". Então peço que esclareçam objetivamente a data e o horário em que a venda foi efetivamente concluída, sem necessidade de fornecer qualquer dado pessoal do terceiro comprador.
Caso exista documento que contenha dados pessoais, esses dados podem ser integralmente ocultados, permanecendo apenas as informações necessárias para comprovar a cronologia da operação.
Além disso, a resposta não esclarece o ponto central da reclamação: a própria vendedora solicitou que a negociação fosse retomada na segunda-feira, após interromper o atendimento no sábado por encerramento de seu expediente.
Portanto, a questão não se resume à existência ou não de uma "reserva" formal do veículo. O que está sendo questionado é a condução da negociação e a existência de uma oferta/condição comercial que permaneceu em tratativa com a orientação expressa da representante da empresa para continuidade na segunda-feira.
Diante disso, solicito que a Automax esclareça objetivamente:
data e horário em que o veículo foi efetivamente vendido;
se a venda foi concluída antes ou depois do horário em que a vendedora encerrou meu atendimento no sábado;
se, no momento em que fui orientado a retomar a negociação na segunda-feira, o veículo ainda constava como disponível no sistema da concessionária;
qual é a justificativa para a condição comercial apresentada durante a negociação não poder ser mantida em outro veículo idêntico, considerando a oferta e as tratativas já realizadas.
Reforço que não solicito qualquer informação pessoal ou cadastral do terceiro comprador. Solicito exclusivamente informações necessárias para esclarecer a cronologia da própria operação comercial.
Réplica da empresa
24/08/2026 às 10:44
Olá, Pedro,
A Automax ratifica os termos da resposta anteriormente apresentada e esclarece, novamente, que não faz parte de sua política comercial fornecer a terceiros documentos, registros ou quaisquer informações relacionadas a outras negociações ou clientes, ainda que tais documentos contenham dados pessoais ocultados.
A empresa preserva o sigilo e a confidencialidade das informações relacionadas às suas atividades comerciais, em respeito à privacidade de seus clientes, às relações comerciais estabelecidas e à legislação aplicável.
Dessa forma, não serão disponibilizados documentos ou registros internos referentes à negociação realizada com outro cliente, inclusive para fins de comprovação da respectiva operação.
Reforçamos que todas as informações pertinentes à negociação realizada foram devidamente esclarecidas nos canais de atendimento, permanecendo a Automax à disposição para prestar os esclarecimentos que sejam possíveis dentro dos limites de sua política de confidencialidade e das normas aplicáveis.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados e permanecemos à disposição pelos canais oficiais da Automax.
Atenciosamente,
Equipe Automax.