O que aconteceu
Reclamação: Carro continua com vazamento de combustível após conserto, quase R$ 4 mil gastos e descaso no atendimento
Estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado pela oficina e com a falta de solução para o meu problema.
Já gastei quase R$ 4.000 com meu carro e, mesmo após pagar pelos reparos, continuo enfrentando problemas. A bomba de combustível continua vazando por baixo do veículo. Atualmente, só consigo colocar 15 litros de gasolina, pois, se abasteço além disso, o combustível vaza.
Paguei para que o problema fosse resolvido, mas o defeito continua. Levei o carro novamente à oficina e apenas olharam o veículo, sem solucionar o problema. Quando entrei em contato com o responsável pelo serviço, fui informada de que haveria outro custo apenas para avaliar o carro, mesmo sendo um defeito que persiste após o reparo realizado.
Tentei resolver diretamente com os mecânicos, mas não consegui uma solução concreta. Diante disso, procurei o gerente da loja pelo WhatsApp, expliquei toda a situação e pedi que ele interviesse, orientando a equipe para que o problema fosse finalmente resolvido.
A resposta que recebi foi que ele estava afastado por motivo médico e não conseguiria me ajudar, orientando-me a conversar com o gerente responsável pela loja. Compreendo que uma pessoa possa estar afastada por questões de saúde, mas considero inaceitável que, diante de um problema dessa gravidade, eu continue sem uma solução e sem um encaminhamento efetivo por parte da empresa.
Não estou exigindo que uma pessoa afastada trabalhe. Estou cobrando que a empresa tenha alguém responsável para atender o cliente, acompanhar o caso e resolver o problema. Já tentei contato, expliquei a situação e busquei uma solução amigável, mas continuo tendo prejuízos e perdendo tempo.
Além do prejuízo financeiro, estamos falando de um vazamento de combustível, que representa um risco real à segurança. É revoltante pagar por um serviço e continuar com o veículo apresentando o mesmo problema, sem saber quem vai assumir a responsabilidade.
O que espero da empresa:
* Uma solução definitiva para o vazamento da bomba de combustível.
* Uma avaliação técnica adequada e uma explicação clara sobre o defeito e o serviço realizado.
* Que não haja nova cobrança pela correção do mesmo problema, caso seja constatada falha no serviço anterior.
* Um posicionamento formal da gerência responsável e o acompanhamento do meu caso até a resolução.
* Respeito, transparência e responsabilidade com o cliente.
Estou registrando esta reclamação porque já tentei resolver a situação diretamente com a equipe e procurei a gerência, mas continuo sem uma resposta efetiva.
Espero que a empresa entre em contato e resolva o problema de forma séria e definitiva. Não quero continuar acumulando prejuízos por um serviço que paguei para ser realizado corretamente. Quero meu carro em condições seguras de uso e uma solução justa para essa situação.