O que aconteceu
Retenção indevida de recargas e recusa de liberação de saldo no Cartão TOP (Autopass)
Solicito a liberação imediata das recargas do meu bilhete TOP referentes ao transporte pago pelo meu empregador (com recargas pendentes desde maio de 2026 e solicitações formais abertas desde 23/09/2026).
Já entrei em contato por todos os canais oficiais (WhatsApp, chat, e-mail e formulários), apresentando os comprovantes de depósito do RH. O próprio sistema do Cartão TOP reconhece a existência desses valores a serem liberados, porém o saldo não é creditado ao aproximar o cartão nos validadores (ônibus, metrô e estações), conforme comprovado em fotos e vídeos enviados no suporte.
A empresa limita-se a renovar prazos de 5 dias úteis sem apresentar solução efetiva. Devido a essa falha na prestação do serviço, estou sendo obrigada(o) a custear do meu próprio bolso as passagens diárias de transporte público desde 23/09/2026.
Exijo:
A liberação e validação imediata do saldo acumulado no meu cartão TOP.
O ressarcimento integral dos valores que tive de pagar do meu próprio bolso durante este período de inoperância do sistema.