O que aconteceu
Prezada Ouvidora da Concessionária
Concessionária: Autogestão Litoral Sul
Local: BR-101 Praça de Pedágio de Porto Belo/SC
Sentido: Sul
Data: Domingo, 23 de agosto de 2026
Horário: Aproximadamente 16h47
Placa do veículo: *****
Pagamento: NuTag/Nubank pagamento automático
Telefone para contato: *****
Venho registrar uma reclamação referente a uma falha ocorrida na praça de pedágio de Porto Belo/SC, na BR-101, sentido Sul, no domingo, 23/08/2026, aproximadamente às 16h47.
Eu estava trafegando normalmente pela faixa de pagamento automático, utilizando o NuTag/Nubank. O pagamento do pedágio foi debitado normalmente do cartão, porém, mesmo após a realização do pagamento, a cancela não abriu.
Em consequência da falha, a cancela acabou batendo no meu veículo, placa *****, deixando uma marca preta na pintura.
A situação também gerou um risco considerável de acidente. Havia uma motocicleta logo atrás do meu veículo. Caso eu tivesse que frear ou parar bruscamente devido à cancela que permaneceu fechada, poderia ter ocorrido uma colisão da motocicleta na traseira do meu carro, colocando em risco a segurança do motociclista.
Diante do ocorrido, solicito:
1. A verificação do registro da passagem realizada no dia 23/08/2026, aproximadamente às 16h47, na praça de pedágio de Porto Belo/SC, sentido Sul;
2. A confirmação do pagamento automático realizado através do NuTag/Nubank;
3. A apuração da causa pela qual a cancela permaneceu fechada mesmo após o pagamento ter sido debitado;
4. A verificação das imagens das câmeras de segurança da praça de pedágio, que poderão comprovar a ocorrência;
5. A realização de uma vistoria ou avaliação do dano causado pela cancela no veículo;
6. A informação sobre o procedimento para reparo ou ressarcimento do dano causado ao veículo;
7. A apuração da falha no sistema para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Ressalto que o pagamento foi realizado corretamente pelo sistema automático, mas, por uma falha na liberação da cancela, houve contato físico com o veículo e foi criada uma situação potencialmente perigosa, especialmente pela presença de uma motocicleta logo atrás.
Solicito retorno formal sobre a ocorrência, esclarecimento sobre o motivo da falha e providências para reparação do dano causado ao veículo.
Dados do veículo e contato:
Placa: *****
Telefone: *****