Solicitação de reembolso de mensalidade de estacionamento não utilizada após pagamento

Sou mensalista no estacionamento da auto vagas na ***** , no sábado efetuei o pagamento da mensalidade porém desde sábado os serviços não estão mais sendo utilizados hoje informei o Fernando da portaria que não iria mais utilizar os serviços o mesmo informou que iria solicitar a devolução dos valores e o reembolso do valor que foi pago pois não iriamos mais utilizar, o mesmo me garantiu que o reembolso seria feito que iria passar para o supervisor Marcos Rosa e pediu pra eu formalizar via SAC, liguei no SAC porém foi super mal atendida a funcionária que me atendeu não me passou nenhuma orientação de como prosseguir e preciso por gentileza resolver meu caso, alguém poderia me auxiliar por gentileza?

Segue meus dados:

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CARRO: POLLO TRACK *****