Falha no atendimento de assistência/reboque para motocicleta pela Auto VIP Associados

ASSUNTO: Falha no atendimento e ausência de assistência quando mais precisei.

Venho registrar minha insatisfação e solicitar providências em relação ao atendimento prestado pela Auto VIP Associados em uma situação na qual precisei utilizar o serviço de assistência/reboque para minha motocicleta.

Sou associado da empresa há aproximadamente 2 anos e, durante todo esse período, nunca precisei utilizar nenhum dos serviços oferecidos. Sempre mantive minha associação justamente acreditando que, caso algum dia necessitasse de assistência, poderia contar com o suporte da empresa.

Infelizmente, quando finalmente precisei, tive uma experiência extremamente decepcionante.

Estava transitando com minha motocicleta quando passei por um buraco na via, causando danos em um dos pneus. Em razão do problema, fiquei impossibilitado de continuar o deslocamento normalmente e não conseguia chegar, com segurança, até a borracharia mais próxima.

Diante da situação, acionei a Auto VIP Associados por meio do aplicativo, utilizando os números de contato disponibilizados para solicitar o suporte de reboque. Entretanto, as ligações não foram atendidas, mesmo eu estando em uma situação em que precisava de assistência.

Depois de aguardar e tentar contato, quando finalmente obtive retorno da empresa, eu já havia conseguido chegar ao destino informado na solicitação graças à ajuda de outras pessoas que estavam transitando pelo local.

Ou seja, no momento em que efetivamente precisei da assistência pela qual sou associado, não consegui contar com o suporte da empresa e precisei depender da solidariedade de terceiros para resolver a situação.

Após isso, o atendente informou que estava sozinho no atendimento e que estava atendendo uma demanda considerada mais difícil**, razão pela qual não poderia atender minha ligação naquele momento.

Essa situação me deixou extremamente decepcionado, principalmente porque sou associado há aproximadamente dois anos e nunca havia solicitado sequer uma assistência. Sempre mantive minha obrigação como associado, mas, quando chegou o momento de precisar do serviço, não encontrei a mesma disponibilidade por parte da empresa.

Entendo que possam existir outras ocorrências simultâneas e situações que demandem atenção. Porém, isso não deveria significar que o associado fique sem atendimento ou precise resolver sozinho uma situação para a qual justamente contratou uma assistência.

O que mais causa indignação é a sensação de que minha situação não foi tratada como relevante, apesar de eu estar parado em via pública com a motocicleta danificada e impossibilitado de seguir viagem normalmente.

Diante disso, solicito à Auto VIP Associados:

* Uma explicação formal sobre o motivo de minhas ligações não terem sido atendidas;

* Esclarecimentos sobre o funcionamento do serviço de assistência e os critérios utilizados para priorização das ocorrências;

* Explicação sobre por que não havia outro profissional disponível para atender minha solicitação;

* Apuração do atendimento prestado e da conduta do responsável pelo contato;

* Uma posição formal sobre o ocorrido e quais medidas serão adotadas para evitar que outros associados passem pela mesma situação.

Faço questão de registrar que não estou reclamando simplesmente porque não precisei mais do reboque após conseguir chegar ao destino. Minha reclamação é justamente pelo fato de que, quando precisei acionar o serviço, não consegui obter o suporte necessário no momento em que estava em dificuldade.

Depois de dois anos mantendo minha associação sem nunca precisar utilizar os serviços, esperava que, quando finalmente necessitasse, pudesse contar com a empresa. Infelizmente, a experiência que tive foi de frustração e decepção.

Espero que a Auto VIP Associados trate esta reclamação com seriedade e apresente uma resposta concreta, esclarecendo o ocorrido e demonstrando quais providências serão tomadas.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, reservo-me o direito de buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor e as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, para que sejam analisadas as circunstâncias e eventual falha na prestação do serviço contratado.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução adequada para o ocorrido.