Respondida

Cancelamento de curso e estorno após quebra de confiança na oferta e sorteio, com falta de retorno da instituição.

Ava Educação

cidade: Itaperuna

O que aconteceu

Comprei um curso da Instituição no último dia 14/05. Por motivos de quebra de confiança na empresa (na condução da oferta e um sorteio realizado), decidi não mais realizar o curso e pedi o cancelamento no sábado, dia 16. De lá pra cá, ninguém me da satisfação de nada. Apenas dizem que devo falar com a Hotmart. Porém, não há atendimento na Hotmart.

É frustrante ver como as empresas na hora de vender agem de uma forma, mas na hora de responder as solicitações dos clientes, não dão retorno. É direito do consumidor desistir da compra no prazo de 07 dias e eu exerço o meu direito. Simplesmente a empresa se furta da sua responsabilidade e empurra a demanda pra uma outra empresa. Total desrespeito!

Eu apenas quero o meu direito satisfeito, o curso cancelado e o estorno na forma de pagamento utilizada.

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Interações da reclamação

  1. Ava Educação respondeu

    29/05/2026 às 17:33

    Olá, Aline. Tudo bem?

    Aqui é a Beatriz, da equipe AVA Educação.

    Estou entrando em contato para te dar um retorno sobre sua solicitação de cancelamento e reembolso.

    Antes de tudo, sentimos muito pela insegurança e pelo desconforto que essa situação gerou. Entendemos que, em um pedido de cancelamento, é importante receber uma confirmação objetiva sobre cada etapa, para que não fique nenhuma dúvida sobre o andamento.

    Conferimos sua compra do curso Expert em Execução, realizada em 14/05/2026, e verificamos que sua solicitação foi recebida e processada dentro do prazo de 7 dias.

    O cancelamento já foi concluído e o reembolso foi processado pela plataforma Hotmart. A transação já consta como reembolsada.

    Para facilitar o acompanhamento da solicitação, também encaminhamos as informações sobre o cancelamento pelos canais de atendimento, via WhatsApp e e-mail.

    A visualização do estorno na fatura depende do prazo de processamento da operadora do cartão/banco responsável, conforme as regras da administradora do cartão utilizado na compra.

    Você também pode acompanhar o andamento por este link:

    https://refund.hotmart.com/

    De toda forma, permanecemos à disposição por aqui para te auxiliar no que for necessário até a conclusão do processo.

    Sentimos por não seguirmos juntos neste momento, mas seguimos à disposição para ajudar até a conclusão do estorno.

    Atenciosamente,

    Beatriz

    Equipe AVA Educação