Não recebi acesso ao curso e matrícula não realizada após pagamento via PIX. Solicito estorno.
Em réplica
Curitiba - PR
09/03/2026 às 16:31
ID: 242757915
Eu adquiri na data de hoje, após receber e-mail de
***** < ***** , um curso do "Treinamento Expert de Execução" com o oferecimento de desconto caso estivesse entre os 100 primeiros ganharia um desconto onde o curso que seria no valor de R$ 2.497,00 passaria para R$ 497,00 e oferecendo mais uma compra bônus de acesso vitalício para estudar sem tempo limitado pelo valor de R$ 67,00. Fiz o pagamento via PIX e até agora não recebi qualquer e-mail de confirmação com login e senha. Tenho o e-mail e comprovantes da aquisição do curso. Agora começei a receber outros e-mail informando que "Algo deu Errado" e que minha matrícula não foi realizada. Mandei mensagem no site da AVA Brasil (Fale conosco) e mensagem também via whastapp para o "Time Comercial - AVA Educação" porém ninguém me respondeu e você só consegue só conversa com as perguntas pré determinadas criadas pela IA deste whatsapp. Preciso de um retorno e caso minha matrícula realmente não tenha sido realizada, que seja feito o estorno do valor pago de R$ 564,00.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:01
Olá! Aqui é a Beatriz, da equipe AVA Educação.
Agradecemos por registrar sua manifestação e entendemos a preocupação relatada em relação à situação descrita.
Após sua mensagem, nossa equipe realizou contato direto com você por WhatsApp e também por ligação telefônica, oportunidade em que buscamos compreender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Em verificação realizada em nossos sistemas oficiais, não identificamos registro de matrícula ou transação vinculada às informações mencionadas em sua reclamação. Ainda assim, com o objetivo de orientar e prestar suporte neste momento, realizamos o contato diretamente com você para esclarecer o cenário e indicar os próximos passos possíveis.
Reforçamos que todas as inscrições e matrículas nos cursos da AVA Educação são realizadas exclusivamente por meio da plataforma da Hotmart. As comunicações relacionadas às inscrições também são feitas apenas por nossos canais oficiais, cujos números podem ser confirmados por meio de um link de verificação disponibilizado em nossas comunicações por e-mail e nos grupos oficiais.
Como medida preventiva, reforçamos constantemente em nossas comunicações que nenhum membro da equipe realiza contatos solicitando códigos, senhas ou qualquer tipo de informação sensível.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais oficiais de atendimento.
WhatsApp: (67) 9 8481-5142
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 14:44
Esta resposta não pode ser aceita vindo de uma empresa que se diz séria na venda de cursos. Meus dados foram partilhados de forma indevida em razão de um curso on line que fiz. Recebi mensagens via e-mail e celular para a aquisição de um novo curso. Eu recebi proposta de venda do curso. AO aceitar me transferiram para um site para fazer o pagamento. Não tenho a mínima noção e conhecimento que vocês só utilizam o site de pagamento "hotmart". Paguei o curso, tenho comprovante e agora falam que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Se realmente eu levei um [Editado pelo Reclame Aqui] é porque existe no mínimo uma falha gritante na segurança dos nossos dados de consumidores entregues à esta empresa, e que estão nas mãos de [Editado pelo Reclame Aqui]ários e usam o curso vendido por vocês para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em terceiros. Isto é muito sério e vocês deveriam no mínimo tratar as vítimas com mais empatia e respeito, Irei tomar as medidas judiciais cabíveis. Com esta resposta vocês estão declaradamente falando: "CUIDADO COM A VENDA DO CURSO "DESAFIO DA EXECUÇÃO". Estão aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] em nosso nome, e se você cair, não é nossa culpa". Inadmissível.