O que aconteceu
Minha mãe é idosa tem convênio na Medsenior, o cardiologista solicitou 2 exames pra ela fazer: eco e o usg carotida, ela fez o eco dia 17.09 não tinha os 2 exames pra fazer no mesmo dia.. o pedido médico ficou retido na Avante.
Hoje, dia 05.10 ela iria fazer o usg da carotida. Quando chegamos no local a atendente pediu o pedido médico, eu informei que o pedido estava com eles(avante) após tentar algumas vezes saí de lá com a minha mãe sem realizar o exame.
Local:
Rua Doutor Raul da Rocha Medeiros, 62, 84 e 100 - Tatuapé, São Paulo - SP
Obs: o atendimento é muito ruim, as atendentes não olham na sua cara. A Coordenadora (Andressa) não apareceu pra nos ajudar.
O dr Marcelo Duarte da Silva Cortese que trabalha no local é extremamente mal educado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Avante Medicina respondeu
07/10/2026 às 10:09
Prezado Sr. Raphael Valentini,
Olá, sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados por você e sua mãe, especialmente pelo deslocamento sem a realização do exame e pelo atendimento relatado.
Nossa responsabilidade é oferecer um atendimento humanizado, acolhedor e respeitoso. Seu relato merece atenção e será apurado com as equipes envolvidas.
O setor de Qualidade tentou contato pelo WhatsApp, no número informado, e também pelo e-mail cadastrado, para conversar sobre o ocorrido, mas ainda não conseguimos retorno.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por um desses canais e informe o nome completo de sua mãe, para que possamos verificar o pedido médico e ajudá-los na resolução do caso.
Estamos à disposição para ouvi-los e oferecer o apoio necessário.
Atenciosamente,
Diretoria de Acolhimento ao Paciente.
Avante