O que aconteceu
Contratei o plano Avanti Diamante especificamente para adquirir ingressos da final da Libertadores de 2026, utilizando o benefício de inclusão de dois dependentes gratuitos.
Realizei a assinatura e solicitei a inclusão dos dependentes com antecedência, no dia 05/11. Entretanto, por falha no processamento do Avanti, os cadastros não foram efetivados a tempo da pré-venda, impossibilitando a compra dos ingressos para meus dependentes. Além disso, a plataforma exibia a mensagem "Aguardando validação, por favor encaminhe para nossa central de atendimento a documentação necessária para aprovação", conforme imagem anexo, sendo que na descrição do plano, é dito que não é necessário nenhum grau de parentesco para inclusão dos dependentes.
Ressalto que o regulamento de 2025, disponibilizado pelo próprio Avanti no momento da contratação, prevê expressamente esse benefício nas cláusulas 3.1.1 e 3.1.2.
Diante da falha na prestação do serviço, solicito:
Cancelamento do plano e reembolso integral do valor pago, sem qualquer multa, conforme os artigos 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Confirmação formal de que o ingresso já adquirido e pago em meu nome pela Eleven Tickets permanecerá válido, mesmo após o cancelamento do Avanti.
Não se trata de simples desistência, mas de descumprimento de um benefício essencial que motivou minha contratação.
Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, judicialmente.