Locação de equipamentos: falha no conserto e na retirada, atendimento inexistente

Olá, Lourdes! Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, queremos pedir nossas sinceras desculpas por todos os transtornos e, principalmente, pela falha na comunicação em relação à retirada dos equipamentos.

Tivemos ontem um imprevisto operacional com nossa equipe logística, relacionado à nossa frota de veículos, que acabou impossibilitando a realização da retirada conforme estava programado. Foi uma situação que não conseguimos prever, mas reconhecemos que se trata de uma falha interna e que não é de responsabilidade da nossa cliente.

Sabemos que essa não é a experiência nem o padrão de atendimento que queremos proporcionar aos nossos clientes e sentimos muito pelo ocorrido.

Por isso, demos extrema prioridade à sua solicitação e a retirada dos equipamentos foi reagendada para o dia 15/09. Estamos acompanhando a situação internamente para que tudo ocorra conforme o novo agendamento.

Além disso, considerando todos os transtornos ocasionados durante esse atendimento, a Avatti se propôs a isentar a senhora da taxa referente ao serviço de troca de endereço que havia sido solicitado, como uma forma de compensar os transtornos causados.

Esperamos que, com essas providências, possamos minimizar o desconforto causado e conduzir a situação da melhor maneira possível.

Mais uma vez, Lourdes, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.