Produto não recebido e informação de entrega incorreta pela Farmácia Avenna

Realizei uma compra na Farmácia Avenna e fui surpreendida ao receber uma notificação informando que meu pedido havia sido entregue com sucesso. Logo em seguida, o sistema informou inclusive o nome do suposto entregador responsável pela entrega.

No entanto, o produto não foi entregue em minha residência e eu não recebi absolutamente nada.

Ao entrar em contato pelo WhatsApp da empresa, informei imediatamente que o pedido não havia chegado. A atendente respondeu que verificaria com o setor responsável e, posteriormente, informou que a encomenda estaria na portaria com um porteiro chamado Leandro, sendo que não tem nenhum porteiro com esse nome. Verifiquei a informação e não havia nenhuma entrega em meu nome.

A situação é extremamente preocupante, pois o sistema registrou uma entrega que, na prática, não aconteceu. Além disso, a empresa não apresentou qualquer comprovante de recebimento assinado, fotografia da entrega ou outra evidência que demonstre que o pedido foi efetivamente entregue à pessoa correta.

Como consumidora, espero que a Farmácia Avenna esclareça imediatamente o ocorrido, localize meu pedido e providencie a entrega correta ou o reembolso integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e solicitar uma solução rápida e definitiva para o problema.

Pedido: Entrega imediata do produto ou reembolso integral do valor pago, além da apresentação de comprovante idôneo da suposta entrega realizada.