O que aconteceu
Avianca promete reembolso, nega depois e deixa família com os prejuízos
Minha família e eu tínhamos um voo da Avianca de Guarulhos para Bogotá, com conexão para Orlando, previsto para 10/10/2026, às 1h20, reserva *****.
O voo foi cancelado e fomos reacomodados para as 15h40. Ainda precisamos pernoitar em Bogotá e chegamos a Orlando somente na tarde do dia seguinte, comprometendo uma viagem planejada e paga com antecedência.
Além do desgaste e do tempo perdido, tivemos prejuízos com diária de hotel e com a reserva do veículo para oito diárias, cancelada por não comparecimento. Mesmo entrando em contato com a locadora nos Estados Unidos para explicar o atraso e tentar preservar a reserva, não conseguimos evitar o cancelamento e a cobrança.
**O mais grave é que, no dia do cancelamento, o atendimento da Avianca nos orientou a ficar tranquilos, afirmando que as despesas seriam reembolsadas. Quando formalizei o pedido por e-mail, recebi uma negativa total.**
É inaceitável tranquilizar o passageiro com uma promessa de reembolso e depois negar qualquer ressarcimento, deixando toda a conta com a família. A informação prestada pela própria empresa precisa ter responsabilidade e consequência.
Não estamos falando de um simples atraso, mas de uma sequência de transtornos, perda de serviços contratados e frustração de uma viagem em família. A resposta recebida desconsidera os prejuízos e contradiz a orientação dada no momento em que precisávamos de assistência.
**Exijo uma reanálise efetiva do caso, com avaliação dos comprovantes, esclarecimento sobre a promessa feita pelo atendimento e uma solução concreta para o ressarcimento. Uma negativa genérica não resolve o problema e não é uma resposta aceitável diante do ocorrido.**