Avianca Brasil

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

15/07/2026 às 15:01

ID: 253997869

Fizemos contato com a Avianca tanto por e-mail como pela Central de atendimento para solicitar reserva de assento adequado à minha condição (deficiência venosa com risco de trombose), com base na resolução da ANAC n. 280/2013, porém tal direito foi negado pela empresa aérea. No último contato feito por mim, ligação à Central no dia 15/07/26 às 09h45, a pessoa da Central de Atendimento da Avianca disse que eles não seguem essa resolução, disse que seguem as regras deles (da empresa) e que se eu quisesse reservar um assento que eu teria que pagar uma taxa extra. Ainda, depois alegou que minha tarifa não permitia simplesmente pagar taxa para reservar assento, que isso teria que ser com outra tarifa, e, se eu quisesse mudar de tarifa seria cobrada uma "multa", além do valor da taxa extra para reservar assento. A atendente Gabriela foi muito desrespeitosa, praticamente não deixava eu falar, não queria me escutar, falando comigo com rispidez, como se eu estivesse querendo burlar uma regra ou tirar algum proveito indevido, quando na verdade eles é que não estão observando a regra da ANAC (se eles operam no Brasil, estão submetidos a ela), que obrigada as empresas aéreas a garantir assentos específicos sem cobrança de taxa de marcação aos passageiros com limitação médica ou de acessibilidade comprovada (que é o meu caso).

Obs.: nunca fui tão desrespeitada numa Central de Atendimento, como fui hoje pela atendente Gabriela da Avianca, ao ponto de me tirar do sério. Total despreparo, essa pessoa não poderia trabalhar nesse setor, maus tratos na comunicação.