Cobrança de passagem aérea e dificuldade no cancelamento em até 24h
Não resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 08:39
ID: 253848105
No dia 08/07 estava pesquisando uma passagem de Madri para São Paulo ida e volta, e sem querer apertei o pague. Entrei em contato com a companhia e primeiro me disseram que a compra não havia sido concluida. Depois o ticket chegou no e-mail. Entrei em contato novamente e me pediram para abrir um pedido de cancelamento. No próprio site diz que no Brasil o cancelamento pode ser solicitado se feito até 24h após a compra. Porém, estão me pedindo um prazo de até 30 dias para "avaliar" o cancelamento. O valor de R$ 5910,00 já foi debitado e cobrado na minha fatura. Preciso de uma resposta mais rápida, o valor é muito alto, está impactando o limite do cartão. Aguardo uma solução rápida. Número da solicitação:
***** Código da reserva: *****
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Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 07:59
A empresa não respondeu a minha reclamação. No site, o pedido de reembolso continua em análise, 20 dias depois de solicitado. No site do Procon veio a resposta protocolar "que fazemos de tudo pelo nosso consumidor"! Péssimo, desonesto!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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