Cobrança realizada, compra não confirmada e ausência de estorno
Não respondida
Taubaté - SP
28/07/2026 às 09:09
ID: 255005297
Cobrança realizada, compra não confirmada e ausência de estorno
Olá, bom dia.
No dia 23 de julho, realizei a compra de uma passagem aérea com a Avianca no valor de R$ 5.443,43, utilizando meu cartão de crédito. O valor foi debitado normalmente, porém a compra não foi confirmada no sistema da Avianca.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que o pagamento não foi localizado pela empresa e, por esse motivo, a passagem não foi emitida. Também fui orientado a solicitar o cancelamento junto ao banco, pois a Avianca afirma que não consegue realizar o estorno de um valor que, segundo eles, não foi recebido.
Estou há vários dias tentando resolver essa situação, sem sucesso. Trata-se de um valor muito alto, que juntei com muito esforço para comprar essa passagem, e estou passando por um momento bastante delicado. É extremamente frustrante ficar sem a passagem e, ao mesmo tempo, com o valor já lançado no meu cartão.
Possuo toda a documentação que comprova a tentativa de compra, o débito no cartão e também os registros de atendimento da própria Avianca confirmando que a passagem não foi emitida.
Diante disso, solicito uma solução urgente para o meu caso, com o estorno do valor de R$ 5.443,43 ou a adoção das medidas necessárias para resolver definitivamente esse problema. Não é justo que eu arque com um prejuízo causado por uma falha no processamento do pagamento entre o sistema da Avianca e a instituição financeira.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.