Divergência entre empresas causa prejuízo.
Não respondida
Muritiba - BA
01/08/2026 às 11:08
ID: 255375041
Antes da data da viagem, entramos em contato com a Decolar em diversas ocasiões ao longo da semana para solicitar suporte e a regularização da reserva, pois já havíamos identificado dificuldades relacionadas ao embarque. Apesar das várias ligações, não recebemos uma solução efetiva.
No dia 01/08/2026, chegamos ao aeroporto por volta de 1h30 da madrugada, com antecedência suficiente para o embarque. No balcão da Avianca, fomos informados de que a reserva de um dos passageiros não estava ativa e que a situação deveria ser resolvida pela Decolar. Passamos toda a madrugada em contato com ambas as empresas, porém cada uma atribuía a responsabilidade à outra, sem que o problema fosse solucionado a tempo do voo.
Como consequência, fomos impedidos de embarcar por uma falha alheia à nossa vontade. Posteriormente, a Avianca remarcou apenas o voo de ida para o dia 04/08/2026, mantendo o retorno na data original, o que reduziu significativamente o período da viagem.
Diante disso, solicitamos:
* A remarcação do voo de retorno, sem qualquer custo, para preservar a duração originalmente contratada da viagem;
* O ressarcimento dos prejuízos comprovadamente sofridos;
* A apuração da falha e uma resposta formal sobre o ocorrido.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, adotaremos as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.