Mala danificada em voo e falta de retorno da empresa
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 22:14
ID: 255085745
Dia 20/07/26 fiz o voo AV 82 Manaus-Bogotá (Avianca) e a minha mala (20 kg) despachada chegou completamente danificada. Fiz a reclamação no setor adequado no aeroporto de Bogotá. Retirei a foto do registro da reclamação. Passadas 48h ainda nâo tive retorno da empresa mesmo disponivizando meus contatos.Diante dos danos materiais e morais, visto que tive que me deslocar pelo aeroporto e chegar ao hotel GHL Hamilton com as roupas expostas. Solicitei atendimento emergencial pois seguirei viagem no dia 22/07/26 para Cali. Retorno dia 24 para Bogotá e regressarei ao Brasil no dia 27. O constrangimento e o desconforto de estar com a minha bagagem exposta é muito desagradável. E desejo resolver da melhor maneira possível.