Mala danificada pela Avianca e negativa de indenização

Question

Realizei uma viagem pela empresa aérea Avianca de Guarulhos - SP até San Andrés, Colômbia no dia 29 de maio de 2026. Despachei a mala e quando cheguei em San Andrés o puxador da mala estava quebrado, estava travado e não saia do lugar, não subia quando eu puxava. Efetuei a reclamação quando retornei no Aeroporto de Guarulhos e recebi um retorno da agência dizendo que não efetuará nenhuma indenização por conta da mala danificada, alegando que ela já estava danificada, MAS NÃO ESTAVA, ESTAVA UTILIZANDO O PUXADOR DELA NORMALMENTE.

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