Mala despachada chegou avariada

Question

Realizei uma viagem pela Avianca no trajeto BCN >BOG >GIG, a qual adquiri o serviço de mala despachada de 22kg. Paguei caro pela aquisição desse serviço e minha mala chegou avariada no destino. Abri uma reclamação na plataforma que eles indicaram gerando o protocolo *****. Anexei fotos da mala com a alça quebrada, o que impede o seu manuseio pela alça, tipo de manuseio essencial para carregá-la em diversas situações, e obtive o retorno de que era apenas um dano leve e, por isso, não me dariam nenhum tipo de ressarcimento. Contestei esse retorno, uma vez que dano leve seria algo apenas estético como arranhões, amassados leves ou algo do tipo, não algo que impacte na funcionalidade da mala, mas não me responderam mais. Aguardo uma posição sobre o meu caso e devido ressarcimento/indenização quanto à mala avariada enquanto em posse do companhia aérea e por um serviço que tive que contratar à parte e pagar caro.