Minha mala foi danificada e um item foi [Editado pelo Reclame Aqui] no voo Rio-Toronto
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2026 às 22:46
ID: 259531117
Em 08 de Setembro de 2026, viajei do Rio de Janeiro para Toronto, com uma conexão em Bogotá. Possuía apenas uma mala de mão, e o agente no balcão de check-in se ofereceu para despachar sem custo, o que fiz.
Chegando em Toronto, vi que minha mala estava parcialmente aberta, sem cadeado e com o zíper quebrado. Após inspecionar o interior, reparei que um cordão de prata que estava no compartimento interno havia sumido. Imediatamente fui ao balcão de atendimento de bagagens que ficava ao lado do carrossel. Esperei por quase uma hora pelo funcionário da Avianca para poder relatar o problema. Assim que ele chegou, me orientou a abrir uma reclamação pelo site, pois não havia nada que ele pudesse fazer ali.
Abri uma reclamação pelo site da Avianca e anexei fotos da mala quebrada e do item que havia sumido. Incluí nota fiscal de compra do cordão que havia sido comprado como presente para minha esposa. Após alguns dias, um funcionário da Avianca entrou em contato comigo por e-mail dizendo que a companhia havia classificado o ocorrido como "dano cosmético normal" e que não iria me ressarcir por nada. Tentei argumentar que a mala estava inutilizada pois não conseguia mais colocar cadeado, e que um item havia sido [Editado pelo Reclame Aqui]. O funcionário alegou que eu não deveria ter colocado nada de valor na mala e que a empresa iria encerrar comunicação a respeito do ocorrido. Desde então, nunca mais me responderam.