Avianca Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/05/2026 às 18:50

ID: 250074079

Realizei uma viagem pela Avianca nos trechos ParisBogotá e BogotáRio de Janeiro, com check-in realizado de forma unificada.

Durante o check-in, foi exibido um aviso informando que os assentos não eram reclináveis e sugerindo a compra de assentos Plus para maior conforto. Tenho escoliose e enfrentaria um voo de aproximadamente 11 horas entre Paris e Bogotá. Diante dessa informação, fiquei extremamente preocupada com a possibilidade de passar todo o voo sem reclinação e, por isso, adquiri assentos premium para mim e meu marido, totalizando aproximadamente R$ 1.500,00 pelos dois trechos.

Ao embarcar no trecho ParisBogotá, constatei que os assentos da classe econômica reclinavam normalmente. Inclusive, possuo fotos tiradas durante o voo demonstrando isso. Ou seja, a principal razão que me levou a adquirir o upgrade não existia naquele trecho.

Posteriormente, descobri que a informação sobre a ausência de reclinação se referia somente ao trecho BogotáRio de Janeiro. Entretanto, isso não foi informado de forma clara durante o processo de compra. Se essa informação tivesse sido apresentada corretamente, eu jamais teria adquirido o upgrade para o trecho ParisBogotá.

Ao solicitar o reembolso (ticket *****), a Avianca exigiu prints da mensagem exibida durante o check-in, algo que considero irrazoável, já que nenhum consumidor tem como prever que precisará registrar provas de uma informação fornecida pela própria companhia aérea. Meu pedido foi negado sob o argumento de que o serviço foi utilizado, sem que o ponto principal da reclamação fosse efetivamente analisado.

Importante destacar que não estou solicitando o reembolso integral dos assentos adquiridos. Reconheço que, no trecho BogotáRio de Janeiro, a informação sobre a ausência de reclinação era verdadeira e o serviço correspondeu ao que foi ofertado.

Minha solicitação refere-se exclusivamente ao valor pago pelos assentos do trecho ParisBogotá, correspondente a aproximadamente R$ 1.000,00, onde os assentos convencionais reclinavam normalmente e onde realizei a compra motivada por uma informação que me levou a acreditar no contrário.

Solicito que a Avianca reavalie o caso e realize o reembolso proporcional referente a esse trecho, considerando a falha no dever de informação e o prejuízo financeiro causado.