Perda de voo devido a alteração de horário e falha no aplicativo, resultando em compra de nova passagem e solicitação de reembolso.

Question

Tinhamos um voo comprado há meses de Miami para Belém  do Pará. Recebemos alguns e-mails sobre alterações do horário desse voo. No final acreditamos que finalmente sairíamos as 17h. Mas ao entrar no app constava o horário das 13h. Perdemos o voo e nos vimos obrigado a comprar uma nova passagem (inclusive um dos trechos era o mesmo da passagem anterior), saindo de New York (pq não compensava mais ir p Miami). Não conseguimos sequer cancelar a passagem pelo aplicativo (ligamos várias vezes para empresa para cancelar o remarcar e nos foi informado que era apenas pelo aplicativo). E o app simplesmente não funcionava. Nem no guinche da Avianca no aeroporto de New York conseguiram cancelar ou remarcar. Pagamos mais de 600 dólares apenas em um trecho devido ao conflitos de informações e mudanças constantes do horário dos voo. Quero muito que eles sejam justos no reembolso visto as alterações dos horários por eles mesmo. Nem tô falando de indenização da outra passagem ( que também foi pela avianca por falta de opção). Em anexo o voo saindo às 13h ( nesse horário não dava mais para chegar em Miami) e depois aparecendo as 17h. E a nova passagem de volta.