Reclamação de bagagem danificada em voo operado pela Avianca
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
11/09/2026 às 14:30
ID: 258804869
O trecho inicial da minha viagem (MCO Bogotá Manaus, voo *****) foi integralmente operado pela Avianca. Meu destino final era Brasília, operado pela GOL.
Ao retirar a bagagem em Manaus para realizar os procedimentos de entrada no Brasil junto à Receita Federal, constatei que uma das rodas da mala havia sido quebrada. abri a reclamação junto à Avianca (protocolo n *****), algumas horas antes do embarque no trecho seguinte operado pela GOL.
Somente horas depois despachei a mala com a GOL, que inclusive registrou por escrito que a bagagem já estava danificada no momento do despacho.
Diante disso, é inadmissível que a Avianca tente transferir a responsabilidade para a GOL, pois o dano ocorreu durante o transporte realizado pela própria Avianca e foi formalmente comunicado antes de qualquer embarque com a GOL.
Solicito o reconhecimento da responsabilidade da Avianca e o devido ressarcimento pelo dano causado à minha bagagem.