Recusa de reembolso integral de despesas emergenciais, mala danificada e proposta abusiva de milhas pela Avianca.
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
08/07/2026 às 13:44
ID: 253409197
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a postura da Avianca diante dos graves transtornos causados durante a minha viagem. A empresa apresentou uma proposta de acordo totalmente abusiva, oferecendo compensação por meio de milhas, a qual eu recuso veementemente. Exijo o ressarcimento financeiro integral em moeda corrente.Houve falha na prestação do serviço e os produtos/serviços contratados não foram entregues de forma adequada. Diante disso, exijo o reembolso do valor integral das minhas despesas emergenciais, que totalizam US$ 376,00 (aproximadamente R$ 2.068,00).Desse montante total, exijo o ressarcimento de US$ 52,00 (R$ 286,00) referente a gastos em estabelecimento farmacêutico e US$ 152,00 (R$ 836,00) em vestuário. Cumpre destacar que, dado o severo transtorno psicológico e o extremo estresse causados pela própria companhia no momento do ocorrido, acabei perdendo os comprovantes físicos específicos dessas duas despesas (farmácia e vestuário), o que não exime a empresa da responsabilidade pelo dano que gerou.Para agravar a situação, no voo de retorno, minha mala foi entregue quebrada/danificada, gerando mais um prejuízo material que a Avianca se recusa a cobrir adequadamente.
Não aceitarei créditos, milhas ou vouchers. Exijo o ressarcimento em dinheiro de tudo o que gastei e perdi por culpa desta empresa. Aguardo uma solução imediata. Até por danos morais.