reembolso urgente
Não respondida
Belo Horizonte - MG
29/07/2026 às 01:54
ID: 255093235
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu voo com a Avianca e solicitar o devido reembolso.
Ao realizar o check-in, paguei pelo despacho de duas bagagens. No entanto, ao chegar ao portão de embarque, fui informada de que os demais passageiros receberam o despacho de bagagem como cortesia, devido à situação do voo. Mesmo assim, eu não fui contemplada e permaneci com a cobrança das minhas duas malas.
Além disso, eu havia adquirido passagens na categoria Plus, porém, no momento do embarque, minha reserva foi alterada sob a justificativa de que eu e meu filho não estávamos sentados na mesma fileira. Fomos realocados para assentos localizados no fundo da aeronave, em uma categoria inferior à contratada.
Dessa forma, solicito:
O reembolso integral do valor pago pelo despacho das duas bagagens, uma vez que esse benefício foi concedido gratuitamente aos demais passageiros.
A análise da alteração dos assentos para uma categoria inferior, considerando que adquiri passagens na categoria Plus.
Aguardo um retorno e uma solução para o ocorrido.
Atenciosamente,
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