Avianca Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2026 às 17:13

ID: 257568165

Ao fazer o checkin na minha casa, o aplicativo da Avianca, informava que eu e o acompanhante tinhamos uma bagagem despachada por conta do nosso status. Mesmo sendo com a tarifa light. Imagem anexa.

Essa informação nos deu a entender que tinhamos direito a uma bagagem despachada, já que constava no cartão de embarque e levamos uma bagagem para despachar. Ao chegar no aeroporto de Guarulhos, mesmo mostrando todas as evidências do erro, o time de solo cobrou a bagagem. De fato, no momento fui coagido a pagar, mesmo estando com provas do erro no app.

Se olhar o cartão de embaque de Bogotá para San Juan, está com a mesma informação e ao explicar para a atendente de solo, ela entendeu que era um erro e que eu não tinha culpa e não cobrou a bagagem despachada.

Tentei explicar isso pelo canal de atendimento da avianca, mas as respostas não são coerentes com os meus questionamentos e nem com o meu pedido. Eles responde regras que no caso não se aplicaria por ter um erro.

Por isso, fiz o pagamento e agora estou usando esse meio para solicitar o reembolso de algo que paguei por um erro/problema do app de vocês. Segundo o artigo 30, do CDC, esse erro não deveria ter sido cobrado por não ser uma falha minha, e ainda segundo o CDC, no artigo 42, toda cobrança indevida preve a devolução em dobro com juros e correção.

Contato via email com *****, Protocolo: *****

Como os anexos possuem dados pessoais, prefiro enviar de outra forma, mas tenho prints que consta a bagagem gratuita por status de cartão de passageiro frequente Smiles.