Avianca Brasil

Reclamar dessa empresa

Limeira - SP

16/07/2026 às 12:25

ID: 254078483

Prezados,

Entro em contato para solicitar a análise e resolução de uma situação excepcional referente à reserva *****, com ticket number *****.

Uma das pessoas incluídas na reserva, *****, não poderá mais realizar a viagem programada para janeiro de 2027 devido a uma situação financeira inesperada e alheia à sua vontade. Recentemente, a empresa em que trabalhava encerrou suas atividades, fazendo com que ele perdesse seu emprego e, consequentemente, sua fonte de renda. Por esse motivo, tornou-se inviável para ele arcar com os custos da viagem.

Diante dessa situação excepcional, entrei em contato com a Avianca para solicitar o cancelamento da passagem especificamente desse passageiro. Fui informada de que o cancelamento poderia ser analisado em casos de força maior e que a situação seria encaminhada para avaliação. Entretanto, após o contato inicial, não recebi mais nenhum retorno da companhia.

Gostaria, portanto, de solicitar uma posição da Avianca sobre o caso e a análise da possibilidade de cancelamento da passagem do passageiro *****, considerando a situação excepcional descrita acima.

A reserva está vinculada ao sobrenome ***** e também ao sobrenome *****.

Solicito, por gentileza, que a empresa entre em contato para informar quais documentos são necessários para comprovar a situação e quais são as possibilidades de cancelamento, reembolso ou outra solução cabível para o passageiro que não poderá mais realizar a viagem.

Aguardo um retorno e uma solução para o caso.

Atenciosamente,
*****