Não recebi meu pedido da aviculturaonline e as empresas não resolvem

Boa tarde, fiz uma compra em uma loja especializada em avicultura no Estado de São Paulo Sorocaba (aviculturaonline) a compra foi efetuada em 06/08/26 com prazo de 15 dias úteis para ser confeccionada, aguardei o prazo que não foi comprido,no dia 01/09/26 a empresa me informou que o valor do frete seria 329,62 se eu estaria de acordo, fiz o pagamento e aguardei para maiores informações,no dia 04/09/26 fui informado que a mercadoria foi entregue a trasportadora aviões, escolha da empresa que estava me vendendo o produto e a mesma tinha a previsão de entrega na minha cidade no Ceará no dia 23/09/26 um período muito longo porém aguardei sem questionar, passando dois dias do prazo entrei em contato com a trasportadora a mesma não sabia da entrega, e o rastreamento deles apontando que a mercadoria já estava no depósito deles no Juazeiro do Norte dês do dia 10/09/26, hoje é dia 01/10/26 e não tenho nenhuma resposta nem da aviculturaonline como também não tenho da transportadora aviões, ou seja as duas empresas estão faltando com a devida responsabilidade nesta questão, preciso de uma solução,pois o meu aviário está descoberto por falta de profissionalismo dos mesmo.