Não comprem Batom Power Stay 16h
Resolvido
Barueri - SP
06/10/2019 às 20:29
ID: 95821001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois Batons líquido Power Stay, cores Super Malva e Toda nude, ambos horríveis e com uma textura muito ruim. Assim que você passa o batom, fica uma camada super grossa na boca, horrível o excesso de química que tem nesse batom. O pior batom que eu já usei na minha vida, não é porque o batom tem duração de 16 horas que tem que ser ruim assim, depois que eu passei esse batom nem passando demaquilante queria sair. Quase arranquei os meus lábios fora tentando tirar esse batom, sem contar que deixou a minha boca toda ressecada.
Como sou cliente comprei também um hidratante labial Color Trend de manteiga de cacau que a embalagem está com defeito e já estragou praticamente todo o hidratante, na hora de desrosquear, o hidrante sobe que é uma beleza, mas na hora de rosquear, não quer descer de jeito nenhum. Estou muito triste com os produtos que tenho comprado da Avon pois estão perdendo a qualidade.
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Resposta da empresa
08/10/2019 às 12:34
Olá Daiane, boa tarde!
Em respeito a sua reclamação, tentamos contato telefônico hoje às 12:32 horas, mas sem sucesso!
Lamentamos o ocorrido, informamos que a Avon trabalha de acordo com o código de defesa do consumidor e garante *******% de qualidade dos produtos e satisfação total dos clientes. Por isso, iremos direcionar a evidência ao setor responsável para que analisem a performance dos produtos e melhorem cada vez mais a sua eficacia. Caso você tenha interesse, solicitaremos a troca dos produtos ;)
Por gentileza, nos informe os dados solicitados abaixo, via mensagem privada para prosseguirmos com a solicitação.
- Número do RG
- Endereço completo (com cep)
- Qual o nome do produto reclamado conforme descrito na embalagem do produto?
- Qual o valor pago pelo produto?
- Quantidade.
- Campanha de aquisição.
- Qual o produto que você deseja receber (nome e código)? Lembrando que o folheto para a escolha do produto de troca poderá ser acesso através dos links
Disponibilizamos abaixo, os folhetos para escolha do(s) produto(s) de troca que sejam equivalentes ao total pago.
https://******* (folheto cosméticos)
https://******* (folheto moda e casa)
Salientamos que seus comentários são muito valorizados por nós, pois nosso intuito é buscar sempre a plena satisfação dos nossos consumidores.
Ressaltamos que, todos os nossos produtos passam por rigorosos testes de controle de qualidade e só são comercializados após a liberação do Ministério da Saúde e Anvisa.
Aguardamos o seu retorno
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos continuar contando com a sua preferência.
Avon Cosméticos
#BelezaQueFazSentido
https://******* - ******* ******* *******
Réplica do consumidor
30/10/2019 às 21:31
Estou aguardando a resposta. Já enviei os dados que me foram pedidos.
Réplica da empresa
01/11/2019 às 15:02
Olá Daiane, boa tarde!
Gostaríamos de nos desculpar pela demora em respondê-la. Solicitamos a troca sob protocolo:*******84, os produtos escolhidos serão entregues no prazo de 10 dias úteis. No endereço informado.
Assim que receber, por gentileza, nos confirme.
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos continuar contando com a sua preferência.
Avon Cosméticos
#BelezaQueFazSentido
https://******* - ******* ******* *******
Réplica do consumidor
18/11/2019 às 23:21
Ainda não recebi os produtos. Já foi despachado? Gostaria do código de rastreio para que eu possa acompanhar.
Réplica da empresa
28/11/2019 às 09:15
Olá Daiane, bom dia!
Lamentamos que isso tenha acontecido, direcionamos a evidência para a área responsável verificar o que houve. Fique tranquila, assim que nos retornarem lhe informaremos.
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos continuar contando com a sua preferência.
Avon Cosméticos
#BelezaQueFazSentido
https://******* - ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
08/12/2019 às 23:25
A Avon me atendeu prontamente e fez a troca dos produtos. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
02/01/2020 às 11:41
Olá Daiane,
Agradecemos o seu parecer final, estamos muito felizes em poder contribuir com a resolução do seu problema.
Abraços da Equipe Avon :)
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos continuar contando com a sua preferência.
Avon Cosméticos
#BelezaQueFazSentido
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