AXA: Sinistro em aberto desde 29/01/2026 impacta 100 famílias sem resposta
Respondida
Praia Grande - SP
13/03/2026 às 10:04
ID: 243165317
Sou representante do CONDOMINIO ED CAPRI E EDIFICIO FLORENÇA *****. Tenho um sinistro aberto desde 29/01/2026 onde não obtenho nenhuma resposta. A corretora esta fazendo o possível intermediando as tratativas e durante alguns contatos por email, um dos representantes da AXA informa que estava de férias e que iria ver o processo. Como pode uma empresa do tamanho da AXA manter seus clientes em espera com questões sérias que estão afetando cerca de 100 familia devido a um sinistro aberto e que simplesmente ninguem responde se será pago ou nao ? Peço ajuda para que a questão seja resolvida URGENTEMENTE pois tenho familias me cobrando solução como responsavel pelo condominio. SINISTRO *****. Att - *****
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:23
Olá, Eduardo, Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco na plataforma Reclame Aqui. Na AXA valorizamos muito o seu feedback.
Verificamos que em 13/03 foi encaminhado um e-mail com a conclusão da análise do seu sinistro, contendo a relação e valores dos itens cobertos, bem como as referências para negativa dos itens abaixo.
De acordo com o observado na inspeção, análise e testes, podemos concluir que:
ELEVADOR DE SERVIÇO: Estamos considerando parcialmente os valores requeridos pela Empresa WTL ELEVADORES, pelos motivos abaixo aduzidos:
ITEM 03 – Placa CIPD: Entradas de alimentação e conexões preservadas, não sendo identificado dano elétrico.
ITEM 05 – Anunciador de voz: Não foram identificados danos elétricos, porém, houve a verificação de formação de oxidação, bem como terminal do Capacitor com terminal arrancado por esforço mecânico.
ITENS 08 e 09 – Barreiras infravermelhas: Não houve apresentação dos componentes sinistrados em inspeção.
Cobertura Adicional de Danos Elétricos
Riscos Excluídos
Vício intrínseco (defeito do próprio bem, sem intervenção externa para causar o dano), má qualidade, desgaste natural ou pelo uso, deterioração gradativa (aquela que ocorre de pouco em pouco ao longo do tempo), umidade, mofo, defeitos mecânicos, fadiga, cavitação, corrosão de origem mecânica, térmica ou química, oxidação, erosão, incrustação, poeira e fuligem.
Após o envio e aceite do termo de quitação, realizamos o pagamento da indenização na conta informada e o comprovante de pagamento foi encaminhado em mensagem privada para validação dos valores.
Novamente nos desculpamos pela morosidade na tratativa e agradecemos a sua atenção.
Atenciosamente,
Equipe AXA Seguros