Cliente solicita cancelamento de seguros contratados sem informação adequada e dificuldade de contato com a seguradora.
Não respondida
São João de Meriti - RJ
22/08/2026 às 15:26
ID: 257127475
Assunto: Solicitação de cancelamento de seguros contratados sem informação adequada
No dia 22/08/2026, realizei uma compra na Loja Pernambucanas, ESPREMEDOR BRITANIA BEF350PR BELLAGIO no momento da compra, a vendedora me ofereceu um seguro de garantia, informando que seria acrescentado aproximadamente *R$ 50,00 ao valor do produto.
Entretanto, após chegar em casa, recebi por e-mail o contrato referente ao seguro e constatei que, na realidade, consta uma cobrança de *R$ 25,50 por mês*. Essa informação sobre cobrança mensal não foi apresentada ou esclarecida pela vendedora no momento da contratação, o que me impediu de tomar uma decisão de compra devidamente informada.
Além disso, também identifiquei a inclusão de outro seguro, denominado Bilhete Microseguro de Pessoas, no valor de R$ 14,90, cuja contratação também não foi informada, explicada ou autorizada de forma clara no momento da compra.
Assim que identifiquei essas cobranças, tentei realizar o cancelamento dos dois seguros. Entrei em contato com a *AXA Seguros, responsável pelo seguro, e a atendente me forneceu um número de telefone relacionado aos **Cartões Pernambucanas*. Ao tentar atendimento, o sistema solicita meu CPF e, posteriormente, informa que não possuo cartão na empresa. Dessa forma, não consigo falar com um atendente para efetuar o cancelamento.
Também me foi informado o número da central de atendimento *****, porém, ao tentar realizar a ligação, sou informada de que o atendimento não é realizado por telefone.
Diante disso, venho registrar esta reclamação e solicitar o cancelamento imediato dos dois seguros, sendo:
* Seguro de garantia, com cobrança de *R$ 25,50 mensais*; n *****
* Bilhete Microseguro de Pessoas, no valor de *R$ 14,90 mensais*. n*****
Ressalto que a compra foi realizada hoje, 22/08/2026, portanto estou dentro do prazo legal de 7 dias para desistência/cancelamento, e manifestei minha intenção de cancelar assim que tive conhecimento das condições constantes nos contratos.
Solicito que os dois seguros sejam cancelados sem qualquer cobrança, multa ou prejuízo, bem como que seja confirmado por escrito o cancelamento e, caso algum valor já tenha sido lançado ou cobrado, que seja realizado o devido estorno.
Também solicito esclarecimentos sobre como esses seguros foram incluídos na contratação sem que suas condições e valores fossem devidamente apresentados no momento da compra.
Aguardo a solução da reclamação e a confirmação formal do cancelamento dos dois seguros.**
Anexo também um print com o registro das tentativas de ligação realizadas para os canais de atendimento informados, todas sem sucesso.**
O número ********* direciona o atendimento exclusivamente para assuntos relacionados aos **Cartões Pernambucanas**. Como **não possuo Cartão Pernambucanas**, não consigo prosseguir no atendimento, nem falar com um atendente para solicitar o cancelamento dos seguros.
Também tentei contato pelo número *******, informado como central de atendimento, porém a ligação realizada pelo celular não é completada, sendo informado que esse número não recebe esse tipo de chamada.
Dessa forma, apesar de estar tentando realizar o cancelamento imediatamente, não consigo efetivá-lo por nenhum dos canais disponibilizados. O telefone informado pela AXA também não solucionou o problema, pois apenas me direcionou para esses canais que não permitem o atendimento no meu caso.
O print anexado comprova minhas tentativas de contato e a dificuldade encontrada para conseguir exercer meu direito de cancelamento dentro do prazo.