cobrança de seguro
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 22:51
ID: 254797801
Olá,
Realizei a contratação de um empréstimo consignado no dia 24/05/2026 através da plataforma/carteira de trabalho, sob o número de contrato/CCB *****.
Durante a contratação no sistema, notei que foi incluída a cobrança de um Seguro Prestamista (AXA Seguros) no valor de R$ 141,76. No entanto, o sistema não disponibilizou nenhuma opção para recusar ou desmarcar a contratação do seguro, tornando o encargo obrigatório para a liberação do crédito.
Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, inciso I), a vinculação compulsória de seguro à concessão de crédito sem escolha do consumidor caracteriza venda casada, o que é uma prática abusiva e proibida por lei. Além disso, a contratação de seguro prestamista é opcional segundo as normas da SUSEP.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 13:01
Olá, Grazieli!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco na plataforma Reclame Aqui. Na AXA valorizamos muito o seu feedback.
Informamos que o seguro foi cancelado no dia 05/08, com 100% do valor pago devolvido em sua conta, totalizando R$ 141,76. O comprovante de pagamento foi enviado em mensagem privada para conferência.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
AXA no Brasil
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 02:47
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10