Demora excessiva e descaso no reembolso de seguro após solicitação de cancelamento

Question

BOM TUDO COMEÇOU QUANDO UMA VENDEDEDORA DA KALUNGA ME OFERECEU ESSE SEGURO PROMETENDO MUNDOS E FUNDOS, MAS.. QUANDO PRECISEI A VENDEDORA E A GERENTE DISSERAM QUE EU ENTENDI ERRADO E DISSERAM QUE EU PODERIA CANCELAR O SEGURO E QUE ERA SUPER FACIL SO QUE NÃO! LIGUEI NA AXA DIA 27/02/2026 SOLICITEI MEU REEMBOLSO E ATRAVÉS DE LIGAÇÃO GRAVADA FOI ME INFORMADO QUE EM UM PRAZO DE 5 DIAS EU RECEBERIA UM CONTATO PARA INFORMAR OS DADOS BANCARIOS PARA DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO, MAS.. EU QUE PRECISEI LIGAR NO DIA 09 MARÇO PORQUE NINGUEM ENTROU EM CONTATO E PRA MINHA SUPRESA PRECISAVA ESPERAR MAIS ALGUNS DIAS UTEIS, POISBEM RECEBI O EMAIL O QUAL RESPONDI PRONTAMENTE E ME PEDIRAM MAIS 15 DIAS UTEIS E NADA! LIGUEI NOVAMENTE DISSERAM QUE NA VERDADE O PRAZO DE REEMBOLSO ERA DE 30 DIAS, SO QUE.. 30 DIAS DEPOIS NADA! ENTÃO RETORNEI A LIGAR E AI DEPOIS DE MAIS 5 DIAS UTEIS RECEBI UM EMAIL INFORMANDO QUE SERIA REEMBOLSADA DIA 08/05/2026, NADA SURPREENDIDA NÃO RECEBI O REEMBOLSO, TORNEI A LOIGAR PEDIRAM 5 DIAS UTEIS PARA O SETOR RESPONSAVEL ENTRAR EM CONTATO COMIGO PARA ENTENDER O QUE HOUVE, AO RECEBER A LIGAÇAO FUI INFORMADA QUE OS DADOS BANCARIOS ESTAVAM INCORRETOS, SEM ENTENDER QUESTIONEI PORQUE HAVIA TIDO 30N DIAS UTEIS PARA A VERIFICAÇÃO E SOMENTE 2 MESES DEPOIS ALEGARAM QUE HAVIA DADOS INCORRETOS ENTREI EM CONTATO COM MEU BANCO QUE ME INFORMOU QUE OS DADOS ESTAVAM CORRETOS E QUE NÃO HOUVE NENHUMA TENTATIVA DE DEPOSITO OU TED REALIZADA EM MINHA NOS ULTIMOS MESES ENGRAÇADO É? HOJE EXATOS 3 MESES E 2 DIAS DEPOIS EU AINDA NÃO FUI REEMBOLSSADA E A UNICA COISA QUE ME PASSA NA CABEÇA É, O SEGURO INICIA DE FATO UM ANO DEPOIS DA COMPRA DO PRODUTO, QUE SERA AGORA EM JUNHO A AXA SEGURO ESTA ME FAZENDO DE BOBA PARA TER O PRAZO VENCIDO E ME REEMBOLSSAR O MENOR VALOR POSSIVEL, INFELIZMENTE DEPOIS DESSES 3 MESES SENDO FEITA DE TONTA NÃO TENHO BOAS RECOMENDAÇÕES E PERSPECTIVAS DESSA EMPRESA, A UNICA COISA QUE QUERO É MEU DINHEIRO DE VOLTA E ESPERO QUE APOS ESTA RECLAMÇÃO EU SEJA ATENDIDA DE FORMA DIGNA E RESPEITOSA.
DESDE JA AGRADEÇO.