Demora na aprovação de complemento de oficina de seguradora para veículo de terceiro prejudicado
Resolvido
Brusque - SC
28/04/2026 às 20:47
ID: 247225685
N do Sinistro Segurado: *****Boa noite já faz mais de 30 do ocorrido e a demora para aprovar um complemento da oficina, resumindo estou sendo prejudicado pelo atendimento ruim da seguradora. Sendo que sou terceiro e tenho uso do trabalho e filho para escola.Preciso que o complemento seja aprovado até amanhã para não ficar mais uma semana sem o carro. O veículo da gás Log bateu no meu carro estacionado.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:48
Olá, Joni, Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco na plataforma Reclame Aqui. Na AXA valorizamos muito o seu feedback.
Em contato com os setores responsáveis, identifiquei o sinistro *****, aberto em 06/04/2026 para seu veículo na condição de terceiro. Informamos que a vistoria foi concluída ontem 29/04 e os reparos do veículos já foram autorizados.
Reforço também que conforme sinalizado em 30/04, sobre a recusa parcial do processo, houve uma falha por parte da Oficina que havia incluído a informação incorreta quanto ao lado do dano, o que inicialmente ocasionou a negativa. Ainda na mesma data após revisão houve a autorização para reparo da roda danificada e a informação já foi repassada à oficina.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe AXA Seguros
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 12:03
Ainda estou sem carro, preciso que seja entregue hoje.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 23:37
Boa noite
Oficina acabou pintando borrachas do vidro e quebrando peças de acabamento e as colou com cola de PU
Acredito que tenham que ser mais rigorosos com a questão qualidade dos serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5