Demora na resolução de sinistro de veículo e falta de retorno da seguradora e corretora.
Resolvido
Embu das Artes - SP
09/06/2026 às 09:12
ID: 250877507
Prezados,
Desde o dia 30/03/2026, o sinistro n ***** encontra-se em aberto junto à AXA, sem qualquer conclusão ou retorno efetivo sobre o andamento do processo.
Além disso, foi registrada reclamação por meio do protocolo *****, porém, até o momento, também não obtive resposta ou posicionamento concreto.
A demora excessiva na análise e resolução do caso tem me causado prejuízos, uma vez que meu veículo permanece com avarias, impossibilitando sua utilização normal. Ressalto ainda que a corretora Ouroseg não tem prestado o suporte esperado, tampouco fornecido informações claras sobre o andamento do processo.
Diante da falta de retorno e da prolongada demora na resolução do sinistro, solicito uma posição formal e definitiva, bem como a adoção de providências imediatas para a conclusão do processo e reparação dos prejuízos sofridos.
Caso não haja manifestação em prazo razoável, reservarei o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:44
Olá, José Émerson, Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco na plataforma Reclame Aqui. Na AXA valorizamos muito o seu feedback.
Primeiramente, gostaria de expressar nosso mais sincero pedido de desculpas pela experiência vivenciada, pois sabemos que este atendimento não atendeu o padrão de excelência que prezamos na AXA.
Após análise detalhada do caso, identificamos que houve uma dificuldade na comunicação com a oficina responsável pela tratativa do seu atendimento. Deste modo propusemos um acordo direto com o SR. para realizar o reparo do veículo em uma oficina de sua preferência, sendo prontamente aceita. Demais informações sobre valores foram encaminhadas ao seu e-mail em caráter privado.
O pagamento foi concluído em 18/06 na conta de sua preferência.
Novamente agradecemos por sua atenção ao longo da tratativa deste atendimento e seguimos à disposição para o caso de dúvidas!
Atenciosamente,
AXA Seguros
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 10:29
Gostaria de registrar que, após a abertura da reclamação, a empresa entrou em contato em menos de 24 horas e conduziu a tratativa com agilidade e profissionalismo. O problema foi identificado como uma falha de comunicação entre as partes, que impediu que as informações chegassem corretamente ao cliente final. A empresa foi prestativa durante todo o atendimento e solucionou a situação de forma satisfatória. Estou satisfeito com o retorno e com a resolução apresentada. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10