Dificuldade em acionar seguro de garantia estendida para fritadeira com defeito.
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 10:49
ID: 254640745
Fiz uma compra de uma Fritadeira Air Fryer nas Lojas Pernambucanas e adicionei a garantia estendida da Axa e agora que estou precisando acionar o seguro não consigo finalizar o formulário de registro pelo site porque sempre fica dando erro e orientam ligar na central, quando finalmente vai passar para a atendente a ligação fica muda até que cai e tem que ligar novamente. Tenho o número de dois protocolos ***** e *****. Tentei contato duas vezes com a empresa. Fora as vezes que tentei finalizar o registro de formulário pelo site e não obtive sucesso. A minha fritadeira está descascando e não posso mais usar ela, mesmo sempre higienizando da forma correta.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:55
Olá, Vitória!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco na plataforma Reclame Aqui. Na AXA valorizamos muito o seu feedback.
Em análise do seu atendimento, identifiquei que sua vigência com a AXA ainda não se iniciou. Conforme bilhete emitido junto à Loja Pernambucanas ( em anexo a 2° via ), a vigência do seguro se inicia em 13/12/2026.
Deste modo como o defeito ocorreu dentro da garantia do fabricante, a seguradora fica impossibilitada de seguir com o atendimento, sendo necessário entrar em contato com a marca responsável - Britânia - para solicitar uma análise e reparo do produto.
Início de vigência: 13/12/2026
Fim de vigência: 13/12/2028
Em caso de dúvidas, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
AXA no Brasil
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 12:43
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9