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São João de Meriti - RJ

22/05/2026 às 10:58

ID: 249383507

Prezados,

Iniciei a abertura de um sinistro no dia 19/04 e recebi, por e-mail e WhatsApp, as orientações para seguir com o processo de devolução do produto danificado pelos Correios. A postagem foi realizada no dia 25/04.

O acompanhamento pelo portal não foi possível, pois o sistema não está atualizado. Diante disso, iniciei diversos contatos por telefone e já possuo 5 protocolos de atendimento. Em todas as ligações, fui informada de que o processo já havia sido finalizado e que o voucher para retirada de um novo produto teria sido encaminhado por e-mail e SMS. Contudo, até o presente momento, não recebi nenhum retorno efetivo.

Somente na ligação de hoje recebi novamente o número do protocolo por e-mail e SMS, porém sigo sem receber o voucher necessário para retirada do novo aparelho na loja.

Considero essa situação um absurdo e uma grande falta de comprometimento com o consumidor, principalmente diante do tempo já transcorrido e da ausência de solução concreta para o problema.

Solicito, por gentileza, uma posição definitiva e o envio imediato do voucher para retirada do produto.

Atenciosamente,