Reclamação sobre sinistro n ***** - Demora e falta de retorno no atendimento AXA para *****.
Respondida
Brasília - DF
25/05/2026 às 19:25
ID: 249649971
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da AXA referente ao sinistro n *****, vinculado à empresa *****, CNPJ *****.
Estou enfrentando demora, falta de retorno e dificuldade de comunicação para resolução do caso. Já houve contato pelos canais de atendimento, porém o problema continua sem solução adequada.
Solicito uma posição urgente sobre o andamento do sinistro e uma resolução definitiva. Caso contrário, a reclamação será encaminhada também aos órgãos de defesa do consumidor e plataformas públicas de reclamação.
Aguardo retorno com prioridade.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 20:43
Olá, André!
Esperamos que esteja bem.
Identificamos que não há apólice ativa vinculada ao CPF informado junto à AXA Seguros. Verificamos, ainda, que a reclamação apresentada está relacionada a sinistro vinculado a apólice de titularidade de outro segurado. Dessa forma, orientamos que eventuais tratativas relacionadas à eventuais prejuízos sejam direcionadas ao responsável pelo veículo envolvido no evento ou corretor responsável, indicado pelo titular da apólice.
Atenciosamente,
Equipe AXA Seguros