AXA Seguros

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/03/2026 às 17:22

ID: 244739399

Gostaria de registrar uma reclamação referente à negativa do meu seguro, bem como à falta de transparência por parte da seguradora.

Contratei o seguro para proteção do meu aparelho celular e, após ser vítima de furto dentro do BRT, tomei todas as providências necessárias, incluindo a abertura de boletim de ocorrência e a notificação à seguradora dentro do prazo.

No entanto, tive meu pedido negado sob a justificativa de que se tratava de furto simples.

Além disso, destaco que não tive acesso à apólice do seguro em nenhum momento, documento essencial para que eu pudesse ter ciência clara das coberturas contratadas e eventuais exclusões.

Considero a situação abusiva, pois, além de cumprir com todas as exigências, não fui devidamente informada sobre as condições do contrato, o que fere meu direito à informação como consumidora.

Dessa forma, solicito:
- O envio imediato da apólice do seguro;
- A reavaliação da negativa apresentada;
- O cumprimento da cobertura contratada, com a devida indenização ou substituição do aparelho.

Aguardo um posicionamento o mais breve possível para a resolução do caso.