AXA Seguros

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Osasco - SP

27/07/2026 às 19:34

ID: 254974919

Segue uma versão adequada para publicar no Reclame Aqui:
Redação
Título: Recusa de cobertura de sinistro sem vistoria presencial e falta de suporte adequado
Contratei o seguro do condomínio acreditando na segurança e no suporte que uma seguradora deve oferecer, porém tivemos uma experiência extremamente negativa.
O condomínio sofreu um sinistro causado por um acidente: ocorreu um vazamento de água que acabou atingindo o barramento elétrico, causando um curto-circuito com explosão e danos no sistema.
Para nossa surpresa, a seguradora recusou o pagamento do sinistro, alegando falta de cobertura, porém o que mais nos chamou atenção foi que, durante todo o processo de contratação e análise do risco, não houve sequer uma vistoria presencial no condomínio. A apólice foi aprovada sem que a seguradora conhecesse de fato as condições do local.
Após o ocorrido, esperávamos um atendimento transparente, uma avaliação técnica adequada e um posicionamento justo. No entanto, recebemos apenas a negativa, sem uma análise presencial que demonstrasse uma real avaliação das circunstâncias do acidente.
Como responsável pelo condomínio, considero essa uma experiência muito frustrante e deixo registrado meu descontentamento. Uma seguradora deve transmitir confiança principalmente no momento em que o cliente mais precisa de apoio.
Diante dessa situação, não temos mais interesse em manter essa seguradora como parceira do condomínio e iremos buscar uma empresa que ofereça maior transparência, compromisso e respeito aos seus clientes.
Fica o alerta para outros condomínios que estejam avaliando contratar essa seguradora: analisem bem as condições, coberturas e principalmente o suporte oferecido quando acontece um sinistro.

Essa eu NÃO Indico